Kundenservice Archive - EAS-MAG (Deutsche Ausgabe) - ERP, CRM, DMS & Co. für den Mittelstand

„Die Zukunft wird digital menschlicher – und das ist gut so!“ – Aufwärtstrend durch Künstliche Intelligenz

20. Februar 202017. Februar 2020 EAS-MAG-Redaktion Alexander Stricker, Avatare, Charamel, digitale Avatare, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Prozessoptimierung

Die wichtigste Innovation derzeit ist die Künstliche Intelligenz. Dank KI können wir intelligente und selbstlernende Systeme sowie Digitale Avatare realisieren,

Beitrag in Zusammenarbeit mit der EAS-MAG-Redaktion KI - Künstliche Intelligenz

Chatbots – mehr Einsatzmöglichkeiten als Sie denken

12. Februar 202029. Januar 2020 Moritz Braun Chatbot, Chatbots, CRM, Implementierung, KI, Kundendienst, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Moritz Braun, ROBINAUT

Chatbots werden zu unverzichtbaren Unternehmenshelfern. Die teilweise KI-gestützten digitalen Assistenten sorgen für schnellere Unternehmensprozesse und reibungslose Abläufe. Dabei können sie

CRM: Customer-Relationship-Management KI - Künstliche Intelligenz Redaktionsbeitrag

Starke oder schwache KI, welche Art von künstlicher Intelligenz brauchen Unternehmen?

13. Dezember 201920. Dezember 2019 Der Robinaut Chatbot, Customer Experience, Geschäftsprozessoptimierung, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, schwache KI, SD Worx, Sigurd Seifert, starke KI

Unternehmen, die mit Hilfe von künstlicher Intelligenz ihre Prozesse optimieren, sind schon lange keine Zukunftsmusik mehr. Doch KI ist nicht

RPA – Robotic Process Automation

Solvis optimiert Customer Experience und setzt dazu auf ADITO

21. Oktober 20195. Oktober 2019 Erfolgsbote ADITO, CRM, Customer Experience, Customer Relationship, Gianni Caruso, Kundenservice, Solvis

Mit der Software von ADITO verbessert Solvis seine Customer Experience – dabei ist das System an die individuelle Struktur des

ADITO Baugewerbe & Handwerk (F00) CRM: Customer-Relationship-Management Erfolgsmeldung Pressemitteilung

Chatbots revolutionieren Marketing, Vertrieb und Service

11. Oktober 201911. Oktober 2019 Der Robinaut Bernd Martin, Chatbot, Customer Experience, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Spitch

Chatbots sind längst nicht mehr auf dem Level holpriger, starrer und unreaktiver Kommunikation. Inzwischen können sie Kunden ein gleichwertiges Erlebnis

RPA – Robotic Process Automation

Schluss mit der Märchenstunde – fünf Chatbot-Mythen entlarvt

13. September 201913. September 2019 Der Robinaut Automatisierung, Chatbot, Customer Experience, Customer Journey, Genesys, Kundenservice, Lewe Zipfel

Chatbots finden immer mehr Verwendung im Contact Center von Unternehmen. Doch aufgrund einer Reihe von Mythen um Chatbots werden sie

RPA – Robotic Process Automation

Bei HOERBIGER ist Prozessexzellenz das A und O im Explosionsschutz

26. August 201910. Januar 2020 Erfolgsbote ERP, Field Service Management, field service management system, FSM, HOERBIGER, Kundenservice, SAP, Thomas Kriechbaum

HOERBIGER verbessert und optimiert seine Geschäftsprozesse: Dank SAP sind die Daten des Unternehmens endlich übersichtlich und einheitlich organisiert. Auch SAPs

Automobil & Fahrzeug-Industrie (C29) Energie- und Wasserversorgung & Entsorgung (DxE) Erfolgsmeldung FSM: Field Service Management Pressemitteilung SAP

So setzen Unternehmen erfolgreich Chatbots im Contact Center ein

20. Juli 201926. August 2019 Der Robinaut Chatbot, Contact Center, Customer Journey, Customer Self-Service Portal, ERP-Spezialist IFS, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Stefan Gesele

Chatbots im Kundenservice zählen zu den häufigsten Einsatzgebieten von künstlicher Intelligenz – sie zeigen aber auch die Grenzen von KI

RPA – Robotic Process Automation

Kundenkommunikation via Blockchain

14. Juni 20195. Juni 2019 EAS-MAG-Redaktion Alyssa Mazzina, Blockchain, digitale Signatur, e-Identity System, KI, Kommunikation, Kundenservice, Nexmo, OmniChannel, Smart Contracts, Smartcard

Was bleibt nach dem Bitcoin-Hype? Unternehmen loten derzeit das Potenzial der Blockchain-Technologie aus und es spricht viel dafür, dass sie

Blockchain KI - Künstliche Intelligenz Pressemitteilung

Doppelpower: So steigern Chatbots und KI die Zufriedenheit von Kunden als auch Mitarbeitern im Kundenservice

10. Mai 20194. Juni 2019 EAS-MAG-Redaktion Chatbot, Customer Experience, Customer Journey, KI, Kundenservice, LogMeIn, Sandra Schröter, War for Talents

Die Straße in die Zukunft führt an Robotern nicht vorbei. Das trifft auch auf Unternehmen zu, die Digitalisierung vorantreiben und

Beitrag in Zusammenarbeit mit der EAS-MAG-Redaktion CRM: Customer-Relationship-Management KI - Künstliche Intelligenz

App-solut im Kundengespräch – 5 Tipps für den Messenger-Einsatz

8. Mai 201921. April 2019 EAS-MAG-Redaktion Experience-Plattform, Genesys, Kommunikationstechnologie, Kundenservice, Lewe Zipfel, Messenger, WhatsApp

Telefon und E-Mail rücken immer mehr in den Hintergrund. In den Fokus der Unternehmen geraten nun modernere Alternativen, die neue

CRM: Customer-Relationship-Management Pressemitteilung UCC: Unified Communications Collaboration

Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen Kundenservice

22. März 201922. März 2019 Der Robinaut Chatbot, Customer Journey, Genesys, Kundenerlebnis, Kundenservice

Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das auch auf die

RPA – Robotic Process Automation

KI hat in der Telekommunikationsbranche viele Gesichter

15. März 20196. März 2019 EAS-MAG-Redaktion BearingPoint, KI, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Markus Laqua, Netzwerkmanagement, Prozessoptimierung, Telekommunikationsbranche

BearingPoint-Studie zeigt: Die Nutzung von KI in der Telekommunikationsbranche ist bereits weit verbreitet und bietet viele Möglichkeiten zur Prozessoptimierung. Eine

KI - Künstliche Intelligenz Pressemitteilung Telekommunikation (J61)

SugarCRM erfolgreich bei RTSoft eingeführt

1. März 201920. Dezember 2019 Erfolgsbote CRM, crm lösung, Embedded, IoT-Lösungen, Kundenservice, RTSoft, SugarCRM, Thomas Dillinger

RTSoft GmbH nutzt jetzt SugarCRM, um die Geschäftsprozesse zu verbessern und das Wachstum zu beschleunigen. Die Implementierung übernahm die Fellow

CRM: Customer-Relationship-Management Erfolgsmeldung Informationstechnologische und Informationsdienstleistungen (J62) Pressemitteilung SugarCRM

Neues Widget von Solvemate: Chatbot für besseren Kundenservice

30. Januar 201927. Januar 2019 EAS-MAG-Redaktion Chatbot, Erik Pfannmöller, Kundenservice, Solvemate

Das Technologieunternehmen Solvemate gibt den Launch seines optimierten Chatbots bekannt. Mit dem verbesserten Widget können Unternehmen ihren Kundenservice automatisieren und

KI - Künstliche Intelligenz Pressemitteilung

Rückblick CRM-Trends 2017: Was für Unternehmen wichtig werden sollte!

4. Januar 20197. Februar 2020 EAS-MAG-Redaktion automatisierte Chats, Automatisierung, Carsten Rust, Channel-less, Channel-less-Konzept, chatbot crm, CRM, crm lösung, CRM-Lösungen, CRM-Trends, Digitalisierung, Echo, Echtzeit-Auswertung, Echtzeit-Datenströme, KI, kundenkontaktmanagement definition, Kundenservice, Künstlichen Intelligenz, Legacy-Integration, Omni-Channel, Pegasystems, Präemptive Dienste, Self-Service-Kanäle, Siri

Die Digitalisierung bietet eine Reihe neuer Ansatzpunkte für die Optimierung der Kundenbeziehungen, doch die Integration der Legacy-Welt bleibt eine Herausforderung,

CRM: Customer-Relationship-Management Unternehmenssoftware

BPM oder RPA – wem nützt was? – Optimierungspotenzial von Geschäftsprozessen voll ausschöpfen

20. November 201819. November 2018 EAS-MAG-Redaktion Alexander Steiner, Automatisierung, BPM, Businnes Process Management, ERP, Kundenservice, meta:proc, Robotic Process Automation, RPA

Im Wettbewerb müssen Unternehmer dafür sorgen, dass ihr Betrieb den Angeboten und Leistungen der Konkurrenz in nichts nachsteht. Das digitale

BI: Business Intelligence Digitalisierung KI - Künstliche Intelligenz Pressemitteilung RPA – Robotic Process Automation

Exzellenter Service ist kein Hexenwerk

8. Mai 20181. Mai 2018 EAS-MAG-Redaktion Aussendienst, Ersatzteilmanagement, Innendienst, Kundenservice, mobile Lösungen, Predictive Maintenance, proALPHA, RMA Belege, Self Service Webportal, Service Call, Steffen Voges, Workflow

Guter Service ist heute für viele Fertigungsunternehmen ein wesentliches Differenzierungsmerkmal. Denn je weniger sich Produkte technisch unterscheiden, umso mehr werden

Beitrag in Zusammenarbeit mit der EAS-MAG-Redaktion ERP-Branchen proALPHA

Vom Zauber des Cross-Channel-Managements im Omni Channel Commerce

4. Januar 20185. Februar 2019 Arvato Systems Click-and-Collect, Cross-Channel-Management, Kundenservice, Martin Anduschus, OMS, OnlineShop, Order-Management-System, Pick-in-Store

Der moderne Konsument bestimmt, wann, wo und wie er einkauft. Er ist potenziell ständig online und oft besser über Produkte

Beitrag in Zusammenarbeit mit der EAS-MAG-Redaktion E-Commerce (GXe) eCommerce ERP-Branchen Unternehmenssoftware WWS: Warenwirtschaft