Kundenservice

Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen Kundenservice

22. März 201922. März 2019 Der Robinaut Chatbot, Customer Journey, Genesys, Kundenerlebnis, Kundenservice

Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das auch auf die

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RPA – Robotic Process Automation 

KI hat in der Telekommunikationsbranche viele Gesichter

15. März 20196. März 2019 EAS-MAG-Redaktion BearingPoint, KI, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Markus Laqua, Netzwerkmanagement, Prozessoptimierung, Telekommunikationsbranche

BearingPoint-Studie zeigt: Die Nutzung von KI in der Telekommunikationsbranche ist bereits weit verbreitet und bietet viele Möglichkeiten zur Prozessoptimierung. Eine

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KI - Künstliche Intelligenz Pressemitteilung Telekommunikation (J61) 

SugarCRM erfolgreich bei RTSoft eingeführt

1. März 201917. Februar 2019 Erfolgsbote CRM, Embedded, IoT-Lösungen, Kundenservice, RTSoft, SugarCRM, Thomas Dillinger

RTSoft GmbH nutzt jetzt SugarCRM, um die Geschäftsprozesse zu verbessern und das Wachstum zu beschleunigen. Die Implementierung übernahm die Fellow

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CRM: Customer-Relationship-Management Erfolgsmeldung Informationstechnologische und Informationsdienstleistungen (J62) Pressemitteilung SugarCRM 

Neues Widget von Solvemate: Chatbot für besseren Kundenservice

30. Januar 201927. Januar 2019 EAS-MAG-Redaktion Chatbot, Erik Pfannmöller, Kundenservice, Solvemate

Das Technologieunternehmen Solvemate gibt den Launch seines optimierten Chatbots bekannt. Mit dem verbesserten Widget können Unternehmen ihren Kundenservice automatisieren und

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KI - Künstliche Intelligenz Pressemitteilung 

Rückblick CRM-Trends 2017: Was für Unternehmen wichtig werden sollte!

4. Januar 20195. Dezember 2018 EAS-MAG-Redaktion automatisierte Chats, Automatisierung, Carsten Rust, Channel-less, Channel-less-Konzept, CRM, CRM-Lösungen, CRM-Trends, Digitalisierung, Echo, Echtzeit-Auswertung, Echtzeit-Datenströme, KI, Kundenservice, Künstlichen Intelligenz, Legacy-Integration, Omni-Channel, Pegasystems, Präemptive Dienste, Self-Service-Kanäle, Siri

Die Digitalisierung bietet eine Reihe neuer Ansatzpunkte für die Optimierung der Kundenbeziehungen, doch die Integration der Legacy-Welt bleibt eine Herausforderung,

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CRM: Customer-Relationship-Management Unternehmenssoftware 

BPM oder RPA – wem nützt was? – Optimierungspotenzial von Geschäftsprozessen voll ausschöpfen

20. November 201819. November 2018 EAS-MAG-Redaktion Alexander Steiner, Automatisierung, BPM, Businnes Process Management, ERP, Kundenservice, meta:proc, Robotic Process Automation, RPA

Im Wettbewerb müssen Unternehmer dafür sorgen, dass ihr Betrieb den Angeboten und Leistungen der Konkurrenz in nichts nachsteht. Das digitale

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BI: Business Intelligence Digitalisierung KI - Künstliche Intelligenz Pressemitteilung RPA – Robotic Process Automation 

Exzellenter Service ist kein Hexenwerk

8. Mai 20181. Mai 2018 EAS-MAG-Redaktion Aussendienst, Ersatzteilmanagement, Innendienst, Kundenservice, mobile Lösungen, Predictive Maintenance, proALPHA, RMA Belege, Self Service Webportal, Service Call, Steffen Voges, Workflow

Guter Service ist heute für viele Fertigungsunternehmen ein wesentliches Differenzierungsmerkmal. Denn je weniger sich Produkte technisch unterscheiden, umso mehr werden

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Beitrag in Zusammenarbeit mit der EAS-MAG-Redaktion ERP-Branchen proALPHA 

Vom Zauber des Cross-Channel-Managements im Omni Channel Commerce

4. Januar 20185. Februar 2019 Arvato Systems Click-and-Collect, Cross-Channel-Management, Kundenservice, Martin Anduschus, OMS, OnlineShop, Order-Management-System, Pick-in-Store

Der moderne Konsument bestimmt, wann, wo und wie er einkauft. Er ist potenziell ständig online und oft besser über Produkte

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Beitrag in Zusammenarbeit mit der EAS-MAG-Redaktion E-Commerce (GXe) eCommerce ERP-Branchen Unternehmenssoftware WWS: Warenwirtschaft 

webbasierter Selbstbedienung: Kundennutzen steigern und Kosten senken

10. März 201720. März 2017 ERP-News Redaktion Helpdesk, InfoTip Service GmbH, Kundenservice, Logistiker-Informationen, SaaS, Self-Service-Portal, Service 4.0, Software-as-a-Service Ansatz

Mit webbasierten Self-Service-Portalen lassen sich viele Prozesse im Kundenservice automatisieren und für alle Beteiligten vereinfachen, findet die InfoTip Service GmbH.

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CRM: Customer-Relationship-Management UHD: User-Help-Desk Unternehmenssoftware