Die Verwaltung des Außendienstes (Field Service Management, FSM) bezieht sich auf die Verwaltung der Ressourcen eines Unternehmens, die nicht auf dem Firmengelände, sondern auf dem Eigentum der Kunden oder auf dem Weg dorthin eingesetzt werden. Beispiele hierfür sind die Ortung von Fahrzeugen, die Verwaltung von Mitarbeiteraktivitäten, die Planung und Disposition von Arbeiten, die Gewährleistung der Sicherheit der Fahrer und die Integration der Verwaltung solcher Aktivitäten mit Inventar-, Fakturierungs-, Buchhaltungs- und anderen Back-Office-Systemen. FSM bezieht sich am häufigsten auf Unternehmen, die Installation, Service oder Reparaturen von Systemen oder Geräten verwalten müssen. Es kann sich auch auf Software und Cloud-basierte Plattformen beziehen, die bei der Verwaltung des Außendienstes helfen.

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