Mit der Software von ADITO verbessert Solvis seine Customer Experience – dabei ist das System an die individuelle Struktur des Unternehmens angepasst und ermöglicht weitreichende Optimierungen. Lesen Sie hier, wie ADITO Solvis überzeugen konnte.
Solvis optimiert Customer Experience und setzt dazu auf ADITO
Der Spezialist für Heizungstechnik Solvis verlässt sich für sein Kundenbeziehungsmanagement auf ADITO. Der Customer-Relationship-Management-Hersteller aus Geisenhausen entwickelte auf Basis seiner Branchenlösung für Maschinen- und Anlagenbau ein Service-Modul, das speziell an die individuellen Bedürfnisse von Solvis angepasst wurde. Das Unternehmen konnte somit den kundenzentrierten Blick in allen Abteilungen weiter schärfen und profitiert dank eines neuen Service-Portals von einer nahtlosen Zusammenarbeit mit Zwischenhändlern, Vertrags- und Werkskundendienst.
Neue Maßstäbe in Sachen Nachhaltigkeit und Kundenservice
Solvis gilt mit seinem patentierten Speichersystem mit integrierter und wechselbarer Wärmequelle als technologisch führender Hersteller für Hybridheizsysteme in Europa. Dank Warmwasser-, Heizungs- und Solarpuffer stehen den Kunden von Solvis gleich drei Speicherfunktionen zur Verfügung: ein Alleinstellungsmerkmal am Markt. „Grün heizen“ hat bei dem 1988 gegründeten Unternehmen eine lange Tradition. Alle Solvis-Produkte werden umweltfreundlich in der 2002 gebauten Nullemissionsfabrik produziert. Wärme und Elektrizität werden zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energien erzeugt und erreichen damit eine CO2-neutrale Versorgung. Mit der Erneuerung seines CRM-Systems setzt Solvis auch im Kundenservice neue Maßstäbe.
Abteilungsübergreifende 360-Grad-Sicht auf den Kunden
Bereits seit 2005 vertraut Solvis auf die Expertise des Geisenhausener CRM-Herstellers. Mit der Implementierung des 2019 eigens entwickelten Service-Moduls in der ADITO Plattform ist Solvis im Stande, seinen besonderen mehrstufigen Vertriebsweg noch besser abzubilden und mit Zwischenhändlern, Vertrags- und Werkskundendienst nahtlos zusammenzuarbeiten. Der CRM-Hersteller nutzte dafür seine Branchenlösung für Maschinen- und Anlagenbau und passte sie an die individuellen Anforderungen von Solvis an. Vom Front-Office über den Außendienst bis hin zur Produkttechnik nutzen über 60 Anwender die neue Lösung. Sie erhalten auf einer zentralen Plattform abteilungsübergreifend eine 360-Grad-Sicht auf alle Kunden. Zudem kommt die ADITO Lösung für das Reklamationsmanagement und die Auswertung des Reklamationsaufkommens zum Einsatz.
Gianni Caruso, CRM-Projektleiter bei Solvis, lobt die verbesserte Transparenz und den durchgängigen Informationsfluss:
„Egal, in welcher Abteilung ein Mitarbeiter beschäftigt ist: Dank ADITO hat jeder immer denselben Informationsstand zum Kunden und kann ihn deswegen bestmöglich betreuen.“
Auch in Zukunft will Solvis mit ADITO Serviceprozesse für Kunden und Mitarbeiter transparenter machen. Geplante Projekte sind unter anderem der Ausbau von Marketingfunktionalitäten sowie die Einführung der mobilen CRM-Lösung von ADITO.
