Guter Kundenservice ist entscheidend für die Customer Experience. Durch Automatisierung im Kundenservice können Unternehmen die Servicequalität erhöhen und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Dazu setzen Unternehmen vor allem auf vier moderne Trendtechnologien:
Automatisierung im Kundenservice: Wie OCR, Enterprise Search, RPA und Chatbots die Customer Experience revolutionieren
Der Kundenservice und -support stellt einen direkten Kontaktpunkt zwischen Kunde und Unternehmen dar. Als solcher ist er entscheidend für die Wahrnehmung der Customer Experience. Die Kundenzufriedenheit wird daher maßgeblich von der Qualität des Kundenservice beeinflusst. Aus diesem Grund setzen viele Unternehmen in diesem Bereich auf moderne Software-Lösungen: Mit Hilfe von Automatisierungssoftware können Unternehmen nicht nur die Qualität des Kundendienstes steigern, sondern auch die Effizienz der Geschäftsprozesse im Support erhöhen. Deshalb werden die vier wichtigsten Trendtechnologien, die Automatisierung im Kundenservice ermöglichen, in diesem Beitrag genauer betrachtet.
Automatisierung im Kundenservice hat hohes Potenzial
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen wird zu einem immer wichtigeren Modernisierungsschritt für viele Unternehmen. Denn nicht nur die Produktion profitiert von Automatisierung. Schließlich kann überall, wo Mitarbeiter viel Zeit für repetitive, relativ einfache Tätigkeiten aufwenden, Zeit und Geld durch Automatisierung der Aufgaben gespart werden. Das trifft auch auf den Kundenservice zu. Diese Beiträge zeigen vier Software-Lösungen, die mit OCR, Enterprise Search, RPA oder Chatbots das hohe Potenzial von Automatisierung im Kundenservice ausnutzen:
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