Beiträge zu CRM Lösung
Eine CRM Lösung ist eine Plattform, die verschiedenen Abteilungen, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice, miteinander verbindet und ihre Notizen, Aktivitäten und Metriken in einem zusammenhängenden System organisiert. Jeder Benutzer hat einfachen, direkten Zugriff auf die Echtzeit-Kundendaten, die er benötigt. Dies ermöglicht nicht nur eine beispiellose Koordination über Teams und Abteilungen hinweg, sondern macht es Unternehmen auch möglich, ihren Kunden etwas ganz Besonderes zu bieten: personalisierte, eins-zu-eins Customer Journeys. Vergleichen Sie das mit der begrenzten Funktionalität alter analoger und veralteter Systeme, und Sie haben etwas, das die Art und Weise, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten, revolutionieren kann. Man kann CRM Lösungen nicht definieren, ohne SaaS und Cloud Computing in Betracht zu ziehen, die beide zusammenarbeiten, um CRM-Plattformen überall dort verfügbar zu machen, wo ein Benutzer Internet hat. Aufgrund dieser Technologien kann Cloud-basierte CRM-Software mit Ihrem Unternehmen wachsen und skalieren, sodass jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, von einem CRM-Software-basierten System profitieren kann.
Mammut-Aufgabe: IT-Modernisierung – Lösung: Zukunftsfähige ERP-Software
Die Digitalisierung stellt nach wie vor die größte Herausforderung für den Mittelstand dar. Um diese zu bewältigen, setzen Unternehmen Moderne ERP-Software ein – doch modern bedeutet nicht unbedingt zukunftsfähig.
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5 Gründe, warum jetzt ein Wandel im CRM nötig ist
Noch nie war erfolgreiches Customer Relationship Management so wichtig wie heute. Doch gleichzeitig fühlen sich Marketing, Vertrieb und Kundenservice durch starre, langsame und veraltete Systeme häufig ausgebremst. Ein Wandel im CRM ist notwendig.
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Was macht ein gutes CRM-Paket aus?
Ein CRM-Ansatz nach dem Motto „one size fits all“ bringt selten einen nennenswerten geschäftlichen Nutzen. Bevor ein Unternehmen ein CRM-System einführt, muss es seine CRM-Strategie sorgfältig definieren und die Technologie bewerten. Unzulänglichkeiten auf beiden Seiten können zum Scheitern führen.
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ERP-Plattformen 2021: Bekannte ERP-Software und -Systeme
ERP-Plattformen (Enterprise Resource Planning) sind seit langem das Rückgrat von Großunternehmen. In den neunziger Jahren hörte man häufig Horrorgeschichten über jahrelange Implementierungen, Rechtsstreitigkeiten und einen allgemeinen Mangel an Ergebnissen. Dennoch wurde der Implementierungsprozess im Laufe der Zeit immer einfacher. Insbesondere Cloud-basierte ERP-Systeme machten diese Plattformen für kleine und mittelständische Unternehmen zugänglicher. Heute sind die beste ERP-Software und die besten ERP-Systeme von zentraler Bedeutung für den Bereich der Unternehmensanwendungen.
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Trends im CRM-Umfeld: Die Zukunft gehört xRM-Lösungen
Integriertes Kundendaten-Management statt Verwaltung von Datensilos: Die Zukunft gehört xRM (extended Relationship Management)-Lösungen.
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CRM müssen an das ERP-System angebunden sein
Bei der Digitalisierung von Prozessen durch CRM gibt es einiges zu beachten. Auch die Anbindung an andere Systeme muss berücksichtigt werden. Robert Geppert, CCO (Chief Customer Officer) bei der Sybit GmbH, findet die Integration von CRM-Systemen in ERP-Lösungen als ganzheitliche EAS-Architektur unerlässlich:
zum Beitrag Was ist ein CRM System?
CRM ist eine Kombination aus Geschäftsstrategien, Software und Prozessen, die den Aufbau langfristiger Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden unterstützen.
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Warum starre Projektmanagement-Methoden im agilen CRM-Umfeld falsch sind
Das klassische Projektmanagement ist oft sehr starr und wenig flexibel. Das Ziel wird zu Beginn definiert und auch die Projektschritte, Meilensteine, etc. werden bereits vor Projektstart festgelegt. Allerdings stößt man bei dieser Herangehensweise auf einige Schwierigkeiten. Lösungen bieten hier agile Alternativen und agile Methoden!
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Was ist ERP und CRM?
Unternehmen, die ihre Kerngeschäftsprozesse automatisieren möchten, sehen sich in der Regel zwei Softwarelösungen an: Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM). ERP hilft Unternehmen, ihr Geschäft erfolgreich zu führen, indem es ihre finanziellen und operativen Systeme mit einer zentralen Datenbank verbindet, während CRM hilft, die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen zu verwalten. Beide dienen als wichtige Datenspeicher. Beide berühren auch mehrere Abteilungen, und obwohl sie manchmal auf der gleichen Plattform aufgebaut sind, wird die Software oft separat gekauft und bei Bedarf integriert.
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Wichtige Nutzeneffekte nach CRM-Projekten
Nach wie vor schrecken viele kleine und mittelständische Unternehmen vor CRM-Projekten zurück und schieben diese immer weiter in die Zukunft. Lesen Sie in diesem Beitrag, warum es sich lohnt, die Zeit und die Ressourcen eher heute als Morgen zu investieren
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