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Kunden erfolgreich verlieren – ohne CRM System

Ein Unternehmen ohne Kunden ist wie eine Lampe ohne Strom. Deshalb ist Kundenservice einer der wichtigsten Bereiche in den meisten Unternehmen. In diesem CRM-Tipp erklärt Robert Geppert, CCO (Chief Customer Officer) bei der Sybit GmbH, wie man mit einem passenden CRM-System und klaren Prozessen erfolgreich Kunden bindet.

Kunden erfolgreich verlieren – ohne CRM System

Kunden bilden die Lebensgrundlage aller Unternehmen. Den meisten ist es deshalb auch bewusst, wie wichtig deren Bewahrung ist. Doch wie kann man als zukunftsorientiertes Unternehmen die Kundenbindung steigern und die Customer Experience (CX) auf den neuesten Stand bringen? Ganz klar: ein modernes CRM-System. Viele Unternehmen unterschätzen noch die Vorteile, die CRM-Software dem Kundendienst ermöglicht. Doch nutzt man sie selbst nicht, läuft man Gefahr, im Wettbewerb hinterherzuhängen.

Ein Bereich, in dem der Einsatz eines CRM-Systems besonders wertvoll sein kann, ist die Kundenkommunikation. Automatisierte Chat-Bots und Ticketsysteme helfen, einfache Fragen schneller zu beantworten und bei komplizierteren Problemen den passenden Mitarbeiter zuzuweisen. Dadurch wird nicht nur im Unternehmen Zeit gespart, sondern vor allem bei den Kunden. Diese haben nun nicht mehr mit langen Wartezeiten zu kämpfen und können schneller professionell bedient werden.

Wenn die Kundendaten in einem CRM-System unterbracht sind, anstatt in unhandlichen und komplexen Excel– oder Worddokumenten, wird nicht nur automatisch lästiger Verwaltungsaufwand und damit Zeit gespart, sondern auch das Risiko minimiert, Daten zu verlieren – und das ist nicht der einzige Vorteil der modernen Speicherung:

Hat ein Unternehmen viele Service-Techniker im Umlauf, die Kunden vor Ort bedienen, kann CRM-Software durch effizientes Field-Service-Management die Mitarbeiter unterstützen. Ein Techniker kann dann durch Zugriff auf die Kundendaten und frühere Probleme schneller Lösungen finden, direkt einschätzen ob der Service für den Kunden inklusive ist oder später in Rechnung gestellt werden muss, und den Kunden direkt vor Ort besser beraten.

Dass ein CRM-System voller Vorteile steckt und Zeit als auch Geld effizient sparen kann, liegt auf der Hand. Allerdings ist die Einführung der neuen Software nicht risikofrei. Es ist wichtig, das Projekt gründlich zu planen und sich schon vorher ausführlich zu informieren. Hier lesen Sie, wie man ein CRM-System ins Unternehmen bringt und welchen Nutzen es hat. Zudem können Sie in diesem E-Book von Sybit nachschlagen, welche typischen Stolpersteine Ihnen bei Ihrem CRM Projekt begegnen können.


Autor: Robert Geppert, CCO (Chief Customer Officer) bei der Sybit GmbH

Robert Geppert ist Mitglied der Geschäftsleitung der Sybit GmbH. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Vertriebs- und Marketing-Management verfügt er über umfassende Expertisen im erfolgreichen Auf- und Ausbau von Vertriebsorganisationen.

Über Sybit:

Sybit gehört zu den besten Digitalagenturen Deutschlands und seit Sommer 2018 auch zur itelligence group. Sie sind Experten für individuelle End-to-End Customer Journeys, kreieren digitale Erlebniswelten über die man spricht und gestalten so lebendige Kundenbeziehungen, die von Dauer sind. Als SAP Gold-Partner bieten sie ihren Kunden eine ganzheitliche Prozessberatung: von der Analyse und Strategieplanung über Design, Implementierung und tiefe Integration bis hin zu umfassenden Supportdienstleistungen. Mit über 1.500 erfolgreich durchgeführten Projekten sind sie führende Experten für die digitale Transformation in den Branchen Fertigungsindustrie, Konsumgüter, Dienstleistung und Medien.

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So kann Sie ein CRM-System erfolgreicher machen:

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen zu Kunden systematisch zu verwalten. Es erfasst, speichert und analysiert alle kundenbezogenen Informationen, wie Kontaktangaben, Kaufhistorien, Interaktionen und Präferenzen. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, ihre Verkaufsprozesse, Marketingkampagnen und Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden bieten. Ziel ist es, durch bessere Kommunikation und personalisierte Angebote die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Moderne CRM-Systeme integrieren oft Künstliche Intelligenz, um Daten auszuwerten und individuelle Empfehlungen zu generieren.

Wie kann ein CRM-System Sie digital erfolgreicher machen?

Ein CRM-System macht Unternehmen digital erfolgreicher, indem es Kundendaten zentralisiert und personalisierte Interaktionen ermöglicht. Es verbessert die Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote. Vertriebs- und Marketingprozesse werden optimiert, da CRM-Systeme den Kundenlebenszyklus analysieren und so gezieltere Kampagnen und effizientere Vertriebsstrategien ermöglichen. Automatisierungen von Aufgaben wie Follow-ups oder E-Mail-Marketing sparen Zeit und steigern die Produktivität. Darüber hinaus helfen CRM-Daten, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, was die Geschäftsstrategie verbessert. Insgesamt stärkt ein CRM-System die Kundenbindung, erhöht die Effizienz und treibt das digitale Wachstum des Unternehmens voran.

Wichtige Schlagworte im Kontext von CRM-Systeme:

Kundenbindung (Customer Retention)

Kundenbindung beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden langfristig zu halten. CRM-Systeme unterstützen dies, indem sie personalisierte Kommunikation ermöglichen und relevante Angebote bereitstellen, die auf individuellen Kundenbedürfnissen basieren. Dadurch wird die Loyalität gestärkt und Abwanderungen verringert.

Automatisierung

CRM-Systeme automatisieren repetitive Aufgaben wie E-Mail-Kampagnen, Follow-ups oder Lead-Management. Diese Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es Unternehmen, effizienter und produktiver zu arbeiten, während sie gleichzeitig konsistente Kundeninteraktionen aufrechterhalten.

Datenanalyse

CRM-Systeme erfassen und analysieren große Mengen an Kundendaten. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, das Verhalten, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden besser zu verstehen und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die Verkaufsprozesse und Marketingstrategien verbessern.

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