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Hermes realisierte die Einführung eines neuen CRM-Systems dank agiler Projektleitung von Acando

Der Logistikspezialist Hermes hat sich zur Verbesserung der internen Workflows und externen Kundenerlebnisse entschieden, ein neues CRM-System im Marketing- und Vertriebsbereich einzuführen. Für die erfolgreiche Realisierung mit agilem Projektmanagement wurde die Management- und IT-Beratung Acando beauftragt.

Hermes realisierte die Einführung eines neuen CRM-Systems dank agiler Projektleitung von Acando

Hermes war auf der Suche nach einer modernen Customer-Relationship-Management-Lösung, die cloudbasiert und flexibel ist und über sichere Schnittstellen zu anderen Programmen und Datenbanken verfügt. Das Ziel war eine ganzheitliche Lösung im Rahmen der Hermes Omnichannel-Strategie. Primär sollte die funktionale Optimierung der Datenströme erreicht werden. Eine moderne Usability, technische Erweiterbarkeit, einfache Zugriffssteuerung sowie die Einhaltung der Datenschutzkriterien gehörten ebenfalls zu den hohen Anforderungen.

Nach intensiver Analyse fiel die Entscheidung auf eine kombinierte Sales- und Marketing-Lösung eines international führenden Anbieters von Cloud-Computing-Lösungen. Für beide Projektphasen wurde ein agiles Vorgehen mit zweiwöchentlichen Sprints vereinbart. Mit der Projektleitung für die Auswahl, das Screening und die Umsetzung des CRM-Großprojektes wurde die Unternehmensberatung Acando betraut, mit der Hermes bereits in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen machen konnte.

Johannes Modersohn, Team Leader CRM & Customer Data Management Division IT bei Hermes Germany erklärt:

„Ich habe in meiner Laufbahn schon viele IT-Projekte, klassisch und agil, erfolgreich umgesetzt und dabei die Vorteile agiler Vorgehensmodelle kennengelernt. Bei Hermes wollte ich nicht klassisch, sondern iterativ in Sprints arbeiten. Daher war es mein Wunsch mit Acando zusammenzuarbeiten, da ein agiles Mindset spürbar war.“

Mit dem agilen Vorgehen wurde zudem gewährleistet, dass alle von Hermes gewünschten Anforderungen aus dem Lastenheft auf dem aktuellsten Stand sind und den höchsten Kundennutzen haben, bevor sie entwickelt und umgesetzt wurden. Die Abstimmung zwischen Fachbereichen und IT wurde optimiert und der Aufwand für externe Testteams auf ein Minimum reduziert. Dies sparte nicht nur viel Zeit ein, sondern förderte auch die proaktive und erfolgreiche Zusammenarbeit im Team.

Alexander Krieg, Senior Consultant und Agile Coach bei Acando sagt:

„Dank agiler Projektentwicklung haben wir das neue CRM-System bei Hermes in time, in scope und under budget realisiert.“

Seit Ende 2017 ist das neue CRM-System bei Hermes produktiv im Einsatz.

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So kann Sie ein CRM-System erfolgreicher machen:

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen zu Kunden systematisch zu verwalten. Es erfasst, speichert und analysiert alle kundenbezogenen Informationen, wie Kontaktangaben, Kaufhistorien, Interaktionen und Präferenzen. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, ihre Verkaufsprozesse, Marketingkampagnen und Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden bieten. Ziel ist es, durch bessere Kommunikation und personalisierte Angebote die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Moderne CRM-Systeme integrieren oft Künstliche Intelligenz, um Daten auszuwerten und individuelle Empfehlungen zu generieren.

Wie kann ein CRM-System Sie digital erfolgreicher machen?

Ein CRM-System macht Unternehmen digital erfolgreicher, indem es Kundendaten zentralisiert und personalisierte Interaktionen ermöglicht. Es verbessert die Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote. Vertriebs- und Marketingprozesse werden optimiert, da CRM-Systeme den Kundenlebenszyklus analysieren und so gezieltere Kampagnen und effizientere Vertriebsstrategien ermöglichen. Automatisierungen von Aufgaben wie Follow-ups oder E-Mail-Marketing sparen Zeit und steigern die Produktivität. Darüber hinaus helfen CRM-Daten, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, was die Geschäftsstrategie verbessert. Insgesamt stärkt ein CRM-System die Kundenbindung, erhöht die Effizienz und treibt das digitale Wachstum des Unternehmens voran.

Wichtige Schlagworte im Kontext von CRM-Systeme:

Kundenbindung (Customer Retention)

Kundenbindung beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden langfristig zu halten. CRM-Systeme unterstützen dies, indem sie personalisierte Kommunikation ermöglichen und relevante Angebote bereitstellen, die auf individuellen Kundenbedürfnissen basieren. Dadurch wird die Loyalität gestärkt und Abwanderungen verringert.

Automatisierung

CRM-Systeme automatisieren repetitive Aufgaben wie E-Mail-Kampagnen, Follow-ups oder Lead-Management. Diese Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es Unternehmen, effizienter und produktiver zu arbeiten, während sie gleichzeitig konsistente Kundeninteraktionen aufrechterhalten.

Datenanalyse

CRM-Systeme erfassen und analysieren große Mengen an Kundendaten. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, das Verhalten, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden besser zu verstehen und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die Verkaufsprozesse und Marketingstrategien verbessern.

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Omnichannel Strategie

Eine Omnichannel-Strategie integriert alle Kommunikations- und Vertriebskanäle, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Kunden können über verschiedene Kanäle wie Online-Shops, mobile Apps, soziale Medien oder stationäre Geschäfte interagieren, wobei ihre Daten und Präferenzen über alle Plattformen hinweg synchronisiert werden. Unternehmenssoftware spielt eine zentrale Rolle, indem sie diese Kanäle verbindet, Kundendaten zentralisiert und personalisierte Erlebnisse ermöglicht. Dadurch wird die Kundenbindung gestärkt, die Effizienz gesteigert und das Markenimage konsistent gehalten. Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie setzt eine enge Verzahnung von CRM, ERP und E-Commerce-Systemen voraus.

 
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