Schlagwort: OmniChannel

Ein Omni-Channel-Erlebnis bezieht sich auf ein integriertes, gut strukturiertes und konsistentes Kundenerlebnis über alle möglichen Kanäle, mit denen ein Kunde interagiert. Mit anderen Worten, es bedeutet, dass unabhängig davon, wie ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert (physisches Geschäft, Website, App usw.), das Erlebnis sehr konsistent ist. Im Wesentlichen bringt die Omni-Channel-Strategie das Multi-Channel-Erlebnis einen Schritt weiter.