
Was ist ERP und CRM?
Unternehmen, die ihre Kerngeschäftsprozesse automatisieren möchten, sehen sich in der Regel zwei Softwarelösungen an: Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM). ERP hilft
ERP steht für Enterprise-Resource-Planning und beschreibt die unternehmerische Aufgabe, Ressourcen wie Kapital, Personal, Betriebsmittel, Material, Informations- und Kommunikationstechnik und IT-Systeme im Sinne des Unternehmenszwecks rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen und zu steuern.
In Deutschland ist neben dem Begriff ERP-Systeme auch der Begriff Warenwirtschaft oft zu hören. Beide Begriffe werden für kaufmännische Software-Systeme verwendet. Die Abgrenzung der beiden Begriffe ist nicht immer einfacher. Grundsätzlich kann man bei einem ERP-System von einer umfassenden Unternehmenslösung ausgehen. Warenwirtschaft-Systeme konzentrieren sich dagegen eher auf die Bereiche Abwicklung (Angebot, Auftrag, Lieferschein und Rechnung) und Lagerverwaltung. ERP-Systeme umfassen alle Geschäftsprozesse in einem Unternehmen. Auf dem ERP-Markt existieren jedoch kaum mehr Programme, die sich „nur“ noch auf die Abwicklung und Lagerverwaltung konzentrieren. Viele Programme haben auch weiterführende Funktionen, so dass die Tendenz allgemein zu ERP- und Unternehmenslösungen geht.

Unternehmen, die ihre Kerngeschäftsprozesse automatisieren möchten, sehen sich in der Regel zwei Softwarelösungen an: Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM). ERP hilft

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