CRM: Customer-Relationship-Management
Interview mit OTRS zum Thema CRM – Customer Relationship Management
Matthias Weber im Gespräch mit der OTRS AG, zum Thema CRM – Customer Relationship Management.
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OTRS (ursprünglich Open-Source Ticket Request System) ist eine Service-Management-Suite. Die Suite enthält ein Agentenportal, ein Admin-Dashboard und ein Kundenportal. Im Agentenportal bearbeiten die Teams Tickets und Anfragen von Kunden (intern oder extern). Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Informationen sowie Kunden- und zugehörige Daten einzusehen. Wie der Name schon sagt, erlaubt das Admin-Dashboard den Systemadministratoren, das System zu verwalten: Die Optionen sind vielfältig, umfassen aber Rollen und Gruppen, Prozessautomatisierung, Kanalintegration und CMDB/Datenbankoptionen. Die dritte Komponente, das Kundenportal, ist vergleichbar mit einer anpassbaren Webseite, auf der Informationen mit Kunden geteilt und Anfragen auf Kundenseite verfolgt werden können.
Matthias Weber im Gespräch mit der OTRS AG, zum Thema CRM – Customer Relationship Management.
Der Frühling weckt die Lust auf ein sauberes Zuhause. Aber nicht nur im Haus und Garten sollte Ordnung herrschen, auch im Büro und auf dem
Die OTRS AG nutzt ab sofort die Innovationskraft ihrer Lösung OTRS. Darum stellt sie in diesem Zuge die Weiterverfolgung der ((OTRS)) Community Edition bis auf weiteres ein.
Das neue Jahr steht im Zeichen großer Herausforderungen, keineswegs nur auf privater Ebene, sondern vor allem auch auf technischem Gebiet. Solution Management 2021! Unternehmen, die
73 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen laut Bitkom Cloud Computing. Da die Zahl vor der Corona-Pandemie ermittelt wurde, dürfte der heutige Anteil noch höher liegen.
Matthias Weber im Gespräch mit Christopher Kuhn, COO der OTRS AG zum Thema „Cloud & Cloud Software“. Wir stellten Herrn Kuhn 5 Fragen zum Thema
Christopher Kuhn, Chief Operations Officer der OTRS AG spricht mit Matthias Weber über das Thema Ticketsysteme und HelpDesk-Software.
Keine Technologie treibt die Digitalisierung momentan so sehr voran wie Cloud – auch im Mittelstand. Will ein Unternehmen nicht zurückfallen, muss es sich mit Cloud-Lösungen
Cyberangriffe sind eine stetige Bedrohung – besonders im Zeitalter der Digitalisierung. Vor allem beim Wechsel zu Cloud-Lösungen muss auch Datensicherheit gewährleistet werden. Mit den folgenden
Die Feier – und Brückentage nähern sich. Was Entspannung bedeuten sollte, kann für den ein oder anderen Kunden mit einem dringenden Problem schnell zur Geduldsprobe
Unsere Gesellschaft wird immer älter und steht somit länger im Berufsleben – aber gleichzeitig haben wir einen zunehmenden Mangel an Fachkräften. Klingt paradox, aber jeder,
82 Prozent der Büroangestellten suchen täglich eine halbe Stunde lang nach Informationen. Diese und andere Aktivitäten müssen jedoch nicht so viel Zeit in Anspruch nehmen.
Matthias Weber im Gespräch mit Christopher Kuhn, COO der OTRS AG, zum Thema On Premise versus Cloud.
Matthias Weber im Gespräch mit Christopher Kuhn, COO der OTRS AG, zum Thema digitale Assistenten und künstliche Intelligenz. Wir stellten Christopher Kuhn 5 Fragen zu
Jens Bothe, Director Global Consulting der OTRS AG gibt hilfreiche Tipps im Umgang mit Kundendaten.
Matthias Weber im Gespräch mit Herrn André Mindermann, Co-Founder und CEO der OTRS AG zur neuen Produktstrategie von OTRS.
Die OTRS AG, Hersteller und nach eigenen Angaben weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software (UHD) „OTRS“ und das ergänzende IT-Service Management