Die OTRS AG nutzt ab sofort die Innovationskraft ihrer Lösung OTRS. Darum stellt sie in diesem Zuge die Weiterverfolgung der ((OTRS)) Community Edition bis auf weiteres ein.
OTRS AG stellt ihre Community Edition bis auf weiteres ein
Seit diesem Jahr gibt es keine weiteren Sicherheitsupdates für OTRS 6 und ((OTRS)) Community Edition 6. Denn die Version hat bereits seit Ende März 2020 „end of life“ erreicht. Dabei handelt es sich um einen logischen nächsten Entwicklungsschritt in einem Veränderungsprozess. Diesen hat die OTRS AG schon vor einigen Jahren angestoßen. Damals wurde bereits eine Fokussierung auf die komplett gemanagte Version OTRS vorgenommen.
„Wir fühlen uns unseren Kunden gegenüber verpflichtet, im Rahmen unseres Solution Managements für stetige Innovation zu sorgen“, sagt André Mindermann, CEO der OTRS AG. „Die Einstellung der Community Edition war eine notwendige Konsequenz daraus. Sie ermöglicht es uns, OTRS stetig im Sinne unserer Kunden weiterentwickeln und ihnen zu jeder Zeit eine Lösung mit einem hohen Innovationsgrad bieten zu können. Dabei stehen Sicherheit und reibungsloser Betrieb im Vordergrund. Bisher haben wir sehr viel positives Feedback zu dieser Entscheidung erhalten.“
Wirtschaftlicher Erfolg der Kunden im Fokus
Die OTRS AG sieht sich als Begleiter und Lösungsanbieter im Laufe der gesamten Customer Journey. Denn der anhaltende wirtschaftliche Erfolg ihrer Kunden steht im Fokus des Solution Managements. Die Konzeptionierung erfolgt unter Führung von Benjamin Müller, Executive Vice President OTRS Solution. So ist man auch zukünftig in der Lage, so schnell und individuell wie möglich auf Bedürfnisse reagieren zu können.
„Wir erleben, dass man die Erfüllung der Markterwartungen nicht alleine durch den Aufbau eigener Kompetenzen erreichen kann, sondern eine Kombination mit und Integration von externem Know-how bedingt. Das Solution Management verkörpert das innovative Potential der OTRS AG und wird langfristigen Erfolg durch zukunftsorientiertes Denken und Handeln sicherstellen“, sagt Benjamin Müller.
Die OTRS AG bietet Unternehmen ein branchenunabhängiges Rundum-Sorglos-Paket für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Dabei ist Full-Service inklusive: Unternehmen müssen sich nicht selbst um Anpassung, Implementierung, Betrieb oder Updates kümmern. Somit wird auch das grundsätzlich gestiegene Sicherheitsrisiko der Mitarbeiter im Home-Office auf einem tragbar niedrigen Niveau gehalten.
Das Team der OTRS AG steht jedem Anwender zur Verfügung, um die bestmögliche Option für ihn zu besprechen.
