Interview mit OTRS über Ticketsysteme und HelpDesk-Software

Christopher Kuhn, Chief Operations Officer der OTRS AG spricht mit Matthias Weber aus der ERP-News-Redaktion über das Thema Ticketsysteme und HelpDesk-Software.

Auf unsere 5 Fragen zum Thema Ticketsysteme und HelpDesk-Software gibt uns Christopher Kuhn, Chief Operations Officer der OTRS AG, Antworten.

5 Fragen an OTRS zum Thema Ticketsysteme und HelpDesk-Software

 

1. Welchen Nutzen bieten Ticketsysteme und HelpDesk-Software für bestimmte Branchen?

Aus der Erfahrung mit unseren Kunden, ist der Nutzen durch den Einsatz derartiger Systeme für Organisationen in jeglichen Branchen erheblich. Help Desk-Software unterstützt die Kommunikation mit internen oder externen Kunden, indem sie Informationen sammelt und dokumentiert. Dabei sind diese Informationen für berechtigte Anwender leicht zugänglich und nachvollziehbar.

Zusammengefasst kann man Struktur als größten Nutzen festmachen, die wir mit unseren Lösungen in die Kommunikationsprozesse der Unternehmen bringen möchten. Informationen aus verschiedenen Quellen fließen in OTRS ein und werden zentral an einem Ort für die weitere Verarbeitung strukturiert. Mit dem integrierten Prozessdesigner können wir uns sogar an bestehende Informations- und Kommunikationsabläufe anpassen, aber auch genauso neue Prozesse definieren. Für viele Abteilungen, wie zum Beispiel für HR, Office Management, Kundenservice und selbstverständlich für den IT Service haben wir out of the box vordefinierte Prozesse.

Kurz: Die OTRS Lösungen bringen Struktur in Unternehmen.

Weiter zu Frage 2: Welche Software-Umgebung wird für Ihr Ticketsystem genutzt?

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Matthias Weber

Matthias Weber ist ERP-Experte mit langjähriger Berufserfahrung. Seit über 14 Jahren bin ich in der ERP-Branche tätig und betreue ERP-Projekt von Anfang an. Marketing, Vertrieb, Beratung & Consulting und Software-Entwicklung von kaufmännischer Software gehört zu meinem Tagesgeschäft - ich spreche aus Erfahrung. Sie erreichen mich unter matthias.weber[[at]]erp-hero.de oder können weitere Beiträge von mir auf Computerwoche.de lesen.