Experten-Tipp: Das CRM-System als Erfolgsfaktor!

Leadgenerierung mit Hilfe von gutem CRM! Janko Zehe ist CRM-Experte bei Namics – A Merkle Company und sieht das CRM-System als Erfolgsfaktor, um neue Leads zu generieren und zu managen. Lesen Sie wie!

Experten-Tipp: Das CRM-System als Erfolgsfaktor!

Customer Relationship Management spielt in jedem Unternehmen eine zentrale Rolle. Damit diese konsequente Ausrichtung auf Kunden auch reibungslos funktioniert, müssen Marketing, Vertrieb und der Kundenservice zusammenarbeiten. Im Zeitalter der Digitalisierung geht das natürlich am besten über eine zuverlässige und kollaborative CRM-Lösung.

Sie unterstützt bei allen CRM-Maßnahmen – zum Beispiel der Leadgenerierung, die in sechs Schritten abläuft: Analyse, Strategie, Konzept, Umsetzung, kontinuierliche Optimierung und digitale Kommunikation. Bei jedem dieser Schritte nimmt die CRM-Lösung eine entscheidende Position ein. Zum Beispiel, indem sie ein erfolgversprechendes Leadmanagement abbildet und die Datengrundlage liefert, um aus Werbekontakten bekannte Interessenten zu entwickeln.

Besondere Herausforderung dabei: Das Kauf- und Informationsverhalten der Endkunden hat sich stark gewandelt. Ein Unternehmen bietet heute unzähligen Touchpoints – von Websites über Social Media bis hin zum Point of Sale. Die hier gesammelten Daten müssen zentral gespeichert und ausgewertet werden. Ansonsten entsteht ein fragmentiertes Kundenbild, was eine persönliche Ansprache verhindert. CRM-Systeme wirken dem entgegen, indem sie durch ein vernetztes Leadmanagement zu einem 360-Grad-Kundenblick beitragen.

Mein Fazit: Glückliche Kunden gibt es nur mit einem modernen CRM

Für jeden Schritt der Leadgenerierung und für ein effizientes Leadmanagement ist ein CRM-System erfolgskritisch. Wer die Chancen eines CRM-Systems nutzt, kann mehr potentielle Interessenten finden, Kunden gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen ausbauen.

Tipp der Redaktion

Haben Sie Interesse an Leadgenerierung und -management mit CRM, dann empfehlen wir das Webinar am 27. Juni 2019 von 11 bis 12 Uhr von Namics zu „Leadgenerierung mit CRM“. Dort werden diese Themen im Detail behandelt und Ihnen wird vermittelt, wie Sie die oben genannten Strategien erfolgreich umsetzen können. Melden Sie sich gleich an:

Autor: Janko Zehe, CRM-Experte bei Namics

Janko Zehe, CRM-Experte bei Namics

Über Namics:

Namics schafft Gewinner im digitalen Wandel. Als mehrfach ausgezeichneter Digitalspezialist verfolgt Namics die Mission, Kunden ganzheitlich in ihrer digitalen Transformation zu begleiten: Von der Vision zur Realität – dank langjähriger Expertise in strategischer Beratung, innovativen Konzepten, kreativer Arbeit und technologischer Umsetzung aus einer Hand. Das Unternehmen wurde 1995 in St.Gallen gegründet und ist seit 2018 Teil von Merkle und damit des Dentsu Aegis Network. An den Standorten in St.Gallen, Zürich, Frankfurt, München, Hamburg und Belgrad betreuen rund 550 Mitarbeitende u.a. folgende Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen: ADAC, Boehringer Ingelheim, Bucherer, Daimler AG, DriveNow, Hansgrohe, Hoval, Jelmoli, Kaufland, KUKA, Medela, Migros, Swica, Swiss Life, UBS und Victorinox.

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