Schlagwort: Automatisierung

Automatisierung ist vor allem aus der Produktion bekannt. Aber der Begriff beschreibt weitaus mehr als nur Fertigungsroboter in Fabriken. Automatisierung bezeichnet jede maschinelle bzw. softwaregesteuerte Ausführung von ursprünglich manuellen Prozessen.

In modernen Unternehmen kann Prozessautomatisierung in fast jedem Arbeitsbereich stattfinden. Dabei nimmt Automatisierung verschiedene Formen an: Eine der beliebtesten Varianten der Automatisierung für repetetive Aufgaben ist Robotic Process Automation (RPA).

RPA – Robotic Process Automation

Chatbots gehen alle an

Nicht jeder Kundenkontakt kann von Robotern durchgeführt werden. Um dennoch den besten Nutzen aus Chatbots zu gewinnen, sollten die Contact-Center-Verantwortlichen bei deren Implementierung Alleingänge vermeiden.

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