Die Zahlen sprechen für sich
Neben diesen emotionalen Aspekten und der großen Zufriedenheit der Mitarbeiter, liefert die hochgradige Automatisierung der HR-Prozesse beeindruckende Zahlen: Über 420 Veränderungen an Mitarbeitern wickelt das Unternehmen mittels Service Catalog heute innerhalb eines Quartals ab. Das entspricht einem Bestellvolumen von knapp 1.400 Services.
Ein Verantwortlicher fasst zusammen:
„Da wir die erforderlichen Hierarchien im System hinterlegt haben, ist auch automatisch immer die korrekte Freigabe gewährleistet – egal ob es sich um eine Smartphone-Bestellung, den Firmenwagen oder das Update einer Softwarelösung handelt.“
Vorgänge, die früher mehrere Tage gedauert haben, nehmen dank digitalisierten Abläufen jetzt nur noch einen halben Arbeitstag in Anspruch. Durch die Automatisierung sinkt zudem die Fehleranfälligkeit, Redundanzen werden vermieden, die Abwicklung wird schneller und die Transparenz nimmt zu. Das erhöht nicht nur die Qualität in der HR-Abteilung sowie der IT, sondern trägt darüber hinaus zur Qualitätssicherung und Wertschöpfung bei.
Fazit
Gelingt es der IT, sich von ihrer traditionellen Rolle zu befreien und sich als zentraler Vermittler zwischen den verschiedenen Fachbereichen zu verstehen, wird sie sich langfristig als unentbehrlicher „Mittler zwischen den Welten“ positionieren können. Voraussetzung für diesen zukunftsweisenden Wandel ist aber, dass sich die IT-Verantwortlichen den komplexen Herausforderungen unserer Zeit stellen und bei der Lösungssuche nicht eindimensional vorgehen, sondern die unterschiedlichen Perspektiven sowie die Anforderungen des Endanwenders nicht außer Acht lassen.
Dabei spielt vor allem die konsequente und kontinuierliche Kommunikation mit den verschiedenen Unternehmensbereichen eine zentrale Rolle. Deshalb sollten Unternehmen nicht nur während eines Digitalisierungsprojekts, sondern auch schon im Vorfeld die Nähe und den Austausch mit den Mitarbeitern suchen. Nur so lassen sich grundlegenden Änderungen umsetzen, ohne dass die Angestellten auf der Strecke bleiben oder die von der Geschäftsführung gewünschten Neuerungen torpediert werden.
Über den Autor: Michael Krause, Geschäftsführer TAP.DE Solutions GmbH
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