Open Source Help Desk Software „OTRS“ bekommt ein Patch Level Release

Die OTRS AG, Hersteller und nach eigenen Angaben weltweit größte Dienstleister für die Open Source Help Desk Software (UHD) „OTRS“ und das ergänzende IT-Service Management ModulOTRS::ITSM“ sowie für die cloud-basierten und on premise-Lösungen der OTRS Business Solution™ kündigt die Veröffentlichung des Patch Level Release OTRS 5s an und damit eine Vielzahl attraktiver Features, die den Arbeitsalltag erleichtern und effektiver machen.

Obviously this’s really Smart – OTRS 5s ab 1. November 2016 verfügbar!

Ab 1. November 2016 wird die neue Version OTRS 5s ausgeliefert. Das neue Patch Level Release beinhaltet Features, die Lösungen für viele Themen im beruflichen Alltag bieten.

Christopher Kuhn, COO der OTRS AG über das „s“ in der neuen Version:

“Das “s” der OTRS 5s steht für relevante Kriterien, die im Einsatz von Software-Tools derzeit häufig genannt werden”

StayOrganized

Smooth and Synergistic – so die Attribute des Features StayOrganized, mit dem eine abteilungsübergreifende Ressourcen-Planung reibungslos und mit effizienter Auslastung der Mitarbeiter vorgenommen werden kann. Der bewährte Standard-Kalender ist um zusätzliche Funktionalitäten erweitert worden und bietet volle Terminkontrolle, unabhängig vom eingesetzten Device.

SecurityToolbox

Solid and Sophisticated sind die Attribute des Features SecurityToolbox. Es ist eine verlässliche Ver- und Entschlüsselungsfunktionen für die gesamte E-Mail Kommunikation. Das hohe Sicherheitsniveau wird durch anspruchsvoll, hoch entwickelten Technologie gewährleistet.

Jens Bothe, Director Global Consulting der OTRS AG:

OTRS 5s ist generell für alle Unternehmen interessant, die ihre Kommunikation verschlüsseln möchten. Und mit OTRS 6 werden viele Funktionen weiter ausgebaut und noch professionalisierter sein.“

EasyConnect

Für diejenigen, die sich mit Trends in der IT Technologie beschäftigen, dürfte der Begriff WebRTC nicht unbekannt sein. Der Titel des Features EasyConnect deutet an, was sich dahinter verbirgt.

Manuel Hecht, Vice President Global Software Development beschreibt es so:

„eine Funktionalität, die auf einem jetzt schon anerkannten Standard basiert und so State of the Art ist. Kommunikation – auch mit Video – einfach per Klick, ohne zusätzliche Software oder Nutzung weiterer Medien – direkt aus dem OTRS System heraus!“

Ein Feature, das viele Einsatzmöglichkeiten bietet, in Call Centern, Kunden-Hotlines und Sales-Abteilungen. Überall dort, wo der individuelle persönliche Kontakt in der Kundenbeziehung einen klaren Mehrwert darstellt.

Ready2Adopt

Ebenfalls spannend: Ready2Adopt, das Feature, das die Attribute simplified structure trägt und mit Prozessvorlagen und Web Services eine direkte Entlastung bringt, wenn es um Standardaufgaben geht oder Daten zwischen verschiedenen Tools ausgetauscht werden sollen.


Über die OTRS AG

Die OTRS AG ist seit 2009 im Entry Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet (WKN: A0S9R3). Die OTRS Produkt-Suite umfasst die OTRS Help Desk Software und das ITIL® V3 kompatible, nach PinkVERIFYTM zertifizierte IT-Service Management-Modul OTRS::ITSM, sowie die darauf aufbauende, für den professionellen Business-Einsatz genutzte OTRS Business Solution™ und die cloud-basierte OTRS Business Solution™ Managed“. OTRS ist in 37 Sprachen verfügbar und wird von mehr als 150.000 Unternehmen weltweit genutzt, um mit einer integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Die OTRS Gruppe ist der Source Code-Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zum Dienstleistungsportfolio gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Business Solution™ und die OTRS Business Solution™ Managed sind unsere Antworten auf die Nachfrage des Marktes nach exklusiven Angebotspaketen für den professionellen Einsatz, bestehend aus individuellen Features gepaart mit speziell angepassten Serviceleistungen. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max Planck Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd, Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, und Banco do Brazil (Bank of Brazil) zählen zu den Kunden. OTRS ist bei mehr als 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz.

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