Gestalten Sie die Customer Experience von morgen – Mehrwerte durch Cloud basierte Lösungen

Der sich angleichende Funktionsumfang

Der entscheidende Punkt für die erfolgreiche Einführung einer CRM bzw. Customer Experience Lösung, bleibt die zugrundeliegende strategische Ausrichtung und eine darauf basierte Softwareevaluierung. Auch hierbei treten die klassischen Funktionen einer CRM Lösung zunehmend in den Hintergrund.

Die Forrester Wave™ „Digital Experience Platforms“ von 2019 verbildlicht den zunehmend angleichenden Ansatz der führenden CRM-Software Anbieter und ihre daraus folgend nahezu einheitliche Marktposition.

Quelle: https://www.adobe.com/offer/forrester-dxp-wave-2019.html

Bei sich angleichenden Lösungen machen vor allem integrative Aspekte einen Unterschied. Sie sollten den Unternehmen ermöglichen, über alle Touchpoints Daten zu erheben und in ein zentrales System zu konsolidieren.

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