Für unsere EAS-Tipp-Reihe haben wir vom Wiener Unternehmen Tablet Solutions einen FSM-Tipp für die ERP-Kategorie Field Service Management erhalten. Benjamin Schwärzler, CEO von Tablet Solutions hat für Sie eine interessanten FSM-Tipp, mit der Sie ihren Außendienst unterstützen können:
FSM-Tipp:
Unterstützen Sie Ihren Außendienst mit künstlicher Intelligenz
Stellen Sie sich vor, ein Servicetechniker fährt mit seinem ganzen Werkzeug zu einem Kunden, um eine Maschine zu warten. Dort angekommen muss er feststellen, dass diese einen Defekt aufweist, dem er noch nie zuvor begegnet ist. In einer idealen Situation hat der Techniker den Mangel in nur wenigen Schritten behoben und kann weiter zum nächsten Auftraggeber fahren. Er hat dafür digital auf das Wissen und die Lösungs-Ansätze von Kollegen in gleichen Situationen zurückgreifen können. Die von ihm verwendete Software konnte ihm somit sagen „wenn dieser Defekt auftritt, musst du xy machen, um ihn zu beheben“.
Dieses Beispiel ist nur eines der vielen in dem der Einsatz von künstlicher Intelligenz dem Außendienst immense Vorteile bringt. Mit selbstlernenden Systemen können oftmals wiederholte Prozesse routiniert und allgemein bekannt gemacht, sowie Vorgehensweisen in Ausnahmesituationen gespeichert und automatisch als Arbeitsschritte ausgewiesen werden. Das Potenzial der Effizienzsteigerung durch die intelligente Technologie ist enorm. Vor allem wenn beachtet wird, dass der industrielle Außendienst von der Digitalisierungswelle bislang noch nicht vollständig erreicht wurde. Der Techniker möchte nicht mühsam selbst ermitteln was zu tun ist, wenn Kollegen die Antwort auf sein Problem bereits haben. Genauso wenig möchte sein Projektkoordinator ihn über unzählige Quertelefonate mit der zuständigen Person verbinden, wenn das System dies auch automatisch ausweisen könnte.
Mit digitalen Lösungen wie unserer Software WorkHeld, die künstliche Intelligenz mit einer Auswahl an bedürfnisorientierten Funktionen verbindet, können zeitaufwendige Prozesse vereinfacht und die Arbeit im Außendienst somit produktiver und effizienter gestaltet werden.
Dieser FSM-Tipp kommt von Benjamin Schwärzler, CEO von Tablet Solutions.
Über Tablet Solutions:
Tablet Solutions hat mit ihrer Tablet-Lösung WorkHeld die erste Field-Management Software mit intelligentem Sprachassistenten am deutschen Markt entwickelt. WorkHeld digitalisiert den gesamten Montage- und Serviceprozess und bringt Unternehmen somit in die Industrie 4.0
Das Bildmaterial wurde von Tablet Solutions zur Verfügung gestellt.
