Ein modernes Interface, erweiterte Wartungsfunktionalitäten und mehr – das neue repV Update hört auf das Feedback seiner Nutzer. Die neuen Funktionen der Servicemanagementlösung im Überblick.
PEAK-Networks erweitert repV in Version 4.0 um wichtige Features
Die PEAK-Networks, führender Anbieter für innovative Servicelösungen und kaufmännische Software, stellt das neueste Update 4.0 seiner Servicemanagementlösung repV vor. Auf Basis des Feedbacks seiner Kunden hat PEAK-Networks repV um wichtige Features ergänzt. Das betrifft unter anderem die Wartungsfunktionalität, die gemeinsame Servicevorfallplanung unter Technikern, Kunden- sowie Artikelgruppenrabatte und weitere wichtige Funktionen für Außendiensttechniker. Darüber hinaus hat man dem User Interface (UI) von repV ein moderneres Look-and-Feel verpasst.
Erweiterung der Wartungsfunktionalität
Bisher konnten Anwender von repV nur bestimmte Wartungsintervalle in der Servicelösung definieren. Mit dem Update ist es nun möglich, einen Automatismus – auch antizyklisch – zu hinterlegen. Indem Servicemitarbeiter mit Abschluss des Wartungsvertrags ein Wartungsintervall in repV einpflegen, und das zu wartende Gerät einem festen Techniker zuweisen, legt das System zum nächstfälligen Zeitpunkt den Wartungsauftrag automatisch an und verschickt es an den Techniker. Im Zuge dessen wird auch die individuelle Auftragsnummer erzeugt. Das erspart den Innendienstmitarbeitern viele kleinteilige Arbeitsschritte. Außerdem lassen sich direkt in repV benötigte Ersatzteile für ein Gerät hinterlegen. Dies erlaubt eine entsprechende Kalkulation und die Unternehmen können die entstehenden Aufwendungen deutlich besser einplanen. Zudem lässt sich prüfen, wann eine Wartung sinnvoll ist – etwa, wenn eine Maschine über einen längeren Zeitraum in Doppelschichten läuft.
Aufträge noch besser selbst managen
Schon seit Längerem gibt es eine repV Außendienst-App, über die Techniker unterwegs mit ihrem Tablet Einsätze planen und wichtige Dokumente zu einem Reparaturvorgang einsehen können. Mit dem neuen Update können Außendiensttechniker Aufträge nun auch selbst direkt in der App anlegen. Vorher war dies nur über den Innendienst möglich. Dies ist dann von Vorteil, wenn der Techniker beispielsweise am Wochenende einen Noteinsatz hat und der Innendienst gar nicht erreichbar ist. In der App sieht der Techniker zudem jetzt die wichtigsten Informationen zur Gerätehistorie, die ihm erste Anhaltspunkte bei der Suche nach der Fehlerursache bieten.
Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Technikern
Mit dem neuen Update lassen sich nun Aufträge an mehrere Techniker parallel zuweisen. Weil für die Wartung und Reparatur von Maschinen unter Umständen unterschiedliches Know-how gefragt ist, arbeitet meist mehr als ein Techniker daran. Aufträge können auch untereinander zugewiesen werden, wobei der leitende Techniker vor Ort besser einschätzen kann, welcher Mitarbeiter für welche Reparaturarbeiten geeignet ist. Darüber hinaus lassen sich im Kalender Abwesenheiten anzeigen, die der Techniker je nach Bedarf selbst eintragen kann. Die Einträge synchronisiert repV mit dem Kalender des Innendienstes, sodass alle Mitarbeiter Zugriff auf die aktuellsten Informationen erhalten.
Artikel- und Kundenrabatte direkt in repV hinterlegen
Mit dem Update erhalten Anwender zudem nun die Möglichkeit, für jeden Kunden individuelle Rabatte für eine Artikelgruppe – beispielsweise „Services“ – in repV zu hinterlegen. Solche automatisch hinterlegten Rabatte unterstützen nicht nur die Buchhaltung. Auch der Einkauf und der Vertrieb profitieren hiervon, weil überall stets die aktuell geltenden Rabatte automatisiert berücksichtigt sind.
