Digitalisierung als Wettbewerbsvorteil
Auch das akute Anwachsen von Remote-Mitarbeitern hat die Aufmerksamkeit auf bestimmte Prozesse gelenkt, die die Kontinuität des Geschäftsbetriebs gefährden. Insbesondere geht es dabei um inhaltszentrierte Prozesse: Das betrifft die gesamte Rechnungsverarbeitung eines Unternehmens, Kundendienstanfragen und Bestellungen. Im Finanzbereich geht es um Kontoeröffnungen oder -anfragen und die Einreichung von Forderungen. Der Zugang zu diesen Dokumenten und Systemen und die Gewährleistung einer unterbrechungsfreien Dienstleistung ist für das Geschäftsergebnis eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Wenn diese Prozesse in Situationen wie heute nicht bereits digitalisiert oder zumindest großenteils automatisiert ablaufen, muss das Unternehmen damit rechnen, dass Kunden sich abwenden und zu einem Anbieter wechseln, der seine digitalen Transformationsprojekte längst gemeistert hat und nun in drohenden Quarantäne-Zeiten Geschäfte ganz einfach und schnell digital abwickeln kann.
