2. Welche Trends sehen Sie momentan im E-Commerce?
Eine kundenzentrierte Ausrichtung mit einem gründlich gepflegten CRM (Customer-Relationship-Management) ist heute unabdingbar. Dies führt oft wegen dezentraler Datenhaltung zu immensen Problemen – denn Unternehmensdaten befinden sich teilweise über mehrere Quellen verteilt, ebenso wie die Kundendaten auch die Produktinformationen, das Bildmaterial etc. Hier kann ein sogenanntes PIM (Product Information Management), wie zum Beispiel Akeneo helfen. Es erlaubt, Katalog- und Produktinformationen zentral zu verwalten und für verschiedene Ausgabekanäle bereitzustellen und vereinfacht somit deutlich das gesamte Datenhandling. Nur, wenn alle Daten hier ineinanderfließen, kann eine zeitgemäße Customer Experience entstehen. Zusätzlich kann auch im Bereich E-Commerce Gamification dazu beitragen, Kundenbindungs- und Loyalty-Programme aufzuwerten, mehr über den Kunden zu erfahren und ihn zu bestimmten Handlungen zu animieren. Wichtig ist dabei jedoch immer, dass ein Mehrwert für den Kunden erkennbar ist und er bereitwillig partizipiert.
weiter zu: 3. Wie relevant ist Instagram beim E-Shopping im B2B-Segment?
