Doppelpower: So steigern Chatbots und KI die Zufriedenheit von Kunden als auch Mitarbeitern im Kundenservice

2. IT hilft Agenten schneller und persönlicher auf Kunden einzugehen

KI hilft aber nicht nur Kunden, sondern steht auch Mitarbeitern im Kundenservice helfend zur Seite. Durch KI-Unterstützung im Live-Chat z.B. erhalten Agenten zu jeder Kundenfrage im Chat bereits nach wenigen Sekunden relevante Informationen, um eine Antwort zu geben. So müssen sie nicht erst andere Systeme durchsuchen, um eine Lösung zu finden und können so schneller und besser reagieren.

Durch die Integration der Agentensoftware mit diversen Systemen, stehen den Mitarbeitern außerdem umfassende Kundenprofile zur Verfügung. So weiß der Kundenberater zu jeder Zeit, mit wem er spricht und welche Informationen es bereits aus früheren Gesprächen mit dem Kunden gibt. Dies wiederum hilft Beratern, kompetenter aufzutreten, Probleme schneller zu lösen und das Gespräch an der Stelle aufzunehmen, wo es beim letzten Mal beendet wurde. Zudem können dem Kunden dank dieser Daten weitere passende Produkte angeboten werden. Dadurch fühlen sich Kunden individueller beraten und bauen Vertrauen zum Berater und zur Marke auf.

weiter zu: 3. Der Kundenservice ist durch KI zufriedener mit seiner Arbeit

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