Service Trends 2022: No Code/Low Code-Lösungen vereinfachen den Onboarding-Prozess

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Der Kundenservice ist traditionell stark geprägt von dem persönlichen Kontakt des Kunden mit seinem Kundenberater. Dies wird auch in Zukunft so bleiben – moderne Technologien werden aber immer häufiger unterstützend zum Einsatz kommen. Jedes Unternehmen strebt nach einer möglichst reibungslosen und einfachen Online-Interaktion mit seinen Kunden – egal ob Bestands- oder Neukunden. Moderne Technologien können dazu beitragen, Abläufe in der Interaktion mit Kunden noch effizienter zu gestalten. All dies, um im Endergebnis einem zufriedenen Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Wir stellen Ihnen die Service Trends 2022 vor:

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Das bewegt die Branche: Service-Trends 2021

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Die Service Management Branche entwickelt sich kontinuierlich weiter und wird ein immer wichtigerer Umsatzfaktor. Um das Potenzial voll auszuschöpfen, muss sie sich noch stärker neuen Innovationen zuwenden. Das sind die Service-Trends für dieses Jahr:

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Service in Echtzeit durch die Integration von OCR und CRM: Wie die optimale Customer Experience gelingt

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Service in Echtzeit durch die Integration von OCR und CRM. Bis 2025 wird die weltweite Datenmenge laut IDC Directions 2019 auf voraussichtlich 163 Zettabyte anwachsen. Ein gigantisches Potenzial, das Unternehmen heute noch viel zu wenig nutzen.

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IDC-Studie zeigt klare Vorteile von Servitization für Fertigungsunternehmen

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Unternehmen, die dank digitaler Technologien auf Servitization setzen, erzielen 30 Prozent mehr Umsätze im Service-Bereich als ihre Mitbewerber.

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ams-Kunde Hermann Paus Maschinenfabrik gewinnt den Preis „ERP Project Champion 2019“

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Die Einführung von ERP-Systemen ist kein Kinderspiel – oft stellt sie sich als äußerst kompliziert heraus. Hermann Paus Maschinenfabrik wird nun für deren Methode zur Softwareimplementierung ausgezeichnet. Lesen Sie hier, wie das Unternehmen die ERP-Einführung gemeistert hat.

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Diese Trends bestimmen das Service-Management im Jahr 2019

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Service-Unternehmen und -Abteilungen ringen um Kunden und Nachwuchskräfte.

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Vom Kostenfaktor zum Umsatzbringer – sieben Fakten zum Servicemanagement

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Vom Kostenfaktor zum Umsatzbringer, in diesem Beitrag lesen Sie über die sieben Fakten zum Servicemanagement und finden eine Infografik von PEAK-Networks.

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5 Gründe für ein digitalisiertes Servicemanagement

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Viele Unternehmen begehen einen entscheidenden Fehler: Sie betrachten ihr Servicemanagement als notwendiges Übel – und fragen sich dann, ob es überhaupt notwendig ist, den Service zu digitalisieren. Aber schon die digitale Transformation verlangt zwingend nach einem digitalisierten Service.

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