Ein Unternehmen ohne Kunden ist wie eine Lampe ohne Strom. Deshalb ist Kundenservice einer der wichtigsten Bereiche in den meisten Unternehmen. In diesem CRM-Tipp wird deutlich, wie man mit einem passenden CRM-System und klaren Prozessen erfolgreich Kunden bindet.
Kunden erfolgreich verlieren – ohne CRM System
Kunden bilden die Lebensgrundlage aller Unternehmen. Den meisten ist es deshalb auch bewusst, wie wichtig deren Bewahrung ist. Doch wie kann man als zukunftsorientiertes Unternehmen die Kundenbindung steigern und die Customer Experience (CX) auf den neuesten Stand bringen? Ganz klar: ein modernes CRM-System. Viele Unternehmen unterschätzen noch die Vorteile, die CRM-Software dem Kundendienst ermöglicht. Doch nutzt man sie selbst nicht, läuft man Gefahr, im Wettbewerb hinterherzuhängen.
Ein Bereich, in dem der Einsatz eines CRM-Systems besonders wertvoll sein kann, ist die Kundenkommunikation. Automatisierte Chat-Bots und Ticketsysteme helfen, einfache Fragen schneller zu beantworten und bei komplizierteren Problemen den passenden Mitarbeiter zuzuweisen. Dadurch wird nicht nur im Unternehmen Zeit gespart, sondern vor allem bei den Kunden. Diese haben nun nicht mehr mit langen Wartezeiten zu kämpfen und können schneller professionell bedient werden.
Wenn die Kundendaten in einem CRM-System unterbracht sind, anstatt in unhandlichen und komplexen Excel- oder Worddokumenten, wird nicht nur automatisch lästiger Verwaltungsaufwand und damit Zeit gespart, sondern auch das Risiko minimiert, Daten zu verlieren – und das ist nicht der einzige Vorteil der modernen Speicherung:
Hat ein Unternehmen viele Service-Techniker im Umlauf, die Kunden vor Ort bedienen, kann CRM-Software durch effizientes Field-Service-Management die Mitarbeiter unterstützen. Ein Techniker kann dann durch Zugriff auf die Kundendaten und frühere Probleme schneller Lösungen finden, direkt einschätzen ob der Service für den Kunden inklusive ist oder später in Rechnung gestellt werden muss, und den Kunden direkt vor Ort besser beraten.
