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Wie 5G und KI den Einzelhandel neu definieren

Mit Virtual Reality, dem Internet der Dinge oder Robotik kann der Einzelhandel ein besonderes Einkaufserlebnis schaffen und gleichzeitig die Prozesse hinter den Kulissen optimieren. Damit diese Technologien ihr volles Potenzial entfalten, müssen intelligente Entscheidungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette in Echtzeit und auf Basis realer Daten getroffen werden. Dell Technologies zeigt, wo und wie die Kombination von 5G und Künstlicher Intelligenz den Einzelhandel revolutionieren wird.

Wie 5G und KI den Einzelhandel neu definieren

Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahrzehnten rasant verändert. Vor allem das heute alltägliche Online-Shopping hat die Erwartungen der Kunden deutlich gesteigert: Von zu Hause aus können sie bequem Preise vergleichen, Angebote durchstöbern und Produktbewertungen lesen. Trotz dieser Vorteile bleibt das physische Einkaufserlebnis für viele unverzichtbar. Einzelhändler, die sich von der Masse abheben und Kunden an sich binden wollen, müssen jedoch eine außergewöhnliche Customer Experience bieten. Zudem sind Omnichannel-Strategien unerlässlich, die eine nahtlose Verbindung zwischen Webshop und stationärem Geschäft schaffen. Moderne Technologien spielen in dieser neuen Einkaufswelt eine zentrale Rolle. Mithilfe des aktuellen Mobilfunkstandards 5G und Künstlicher Intelligenz können Einzelhändler ihre Prozesse in den unterschiedlichsten Bereichen optimieren.

  • Eine außergewöhnliches Shop-Erlebnis. Ein digitaler Spiegel in Kombination mit einem 5G-Netz ermöglicht den Einsatz von Augmented-Reality- und Virtual-Reality-Lösungen im Geschäft. Kunden haben so die Möglichkeit, ihr neues Outfit mit den unterschiedlichsten Accessoires zu visualisieren. Neben der virtuellen Anprobe tragen smarte Etiketten, die Geschichten und Produktinformationen zu einzelnen Artikeln liefern, zu einer besonderen Einkaufsatmosphäre bei. Vor dem Hintergrund, dass die meisten Kaufentscheidungen am PoS (Point of Sale) getroffen werden, kann wiederum Digital Signage dabei helfen, ein bestimmtes Produkt in den Vordergrund zu rücken. Diese digitale Beschilderung ist im Handel weit verbreitet, kann aber erst mit 5G zielgruppengenau und in Echtzeit verkaufsfördernde Bilder, Videos und Texte auf den unterschiedlichsten Displays einblenden. 
  • Komplett personalisierte Kundeninteraktionen. Während im Onlinehandel die individuellen Vorlieben klar nachvollziehbar sind, verlaufen die Kundenspuren im stationären Geschäft meist im Sand. Die Branche kann also nur schwer sinnvolle Maßnahmen für das Produktmanagement oder Marketing ableiten. Hier setzt die KI-Disziplin Computer Vision an. Mit Hilfe von Kameras werden die Laufwege der Kunden und ihr Kaufverhalten verfolgt. So lassen sich nicht nur die besten Orte für Werbung oder Sonderangebote identifizieren – werden die aufgenommenen Bilddaten dank 5G in Echtzeit ausgewertet, sind personalisierte Produktempfehlungen, Angebote und Werbeaktionen möglich, die gezielt auf die Bedürfnisse des einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Diese werden beispielsweise über eine App auf dem Smartphone angezeigt, sodass er die Empfehlungen noch vor dem Verlassen des Geschäfts erhält. 
  • Optimierte Prozesse in der Filiale. 5G- und KI-Technologien sorgen auch für reibungslose Abläufe im Einzelhandel – Kunden können beispielsweise Chatbots nutzen, um Antworten auf die gängigsten Fragen zu erhalten. Die lästige Suche nach dem richtigen Verkäufer fällt damit weg. Eine App wiederum kann helfen, Artikel im Laden zu finden. Das kann sogar so weit gehen, dass für Waren, die sich bereits im Online-Einkaufswagen des Kunden befinden, die Platzierung vor Ort angezeigt wird. Aber auch Umkleidekabinen können über die App reserviert werden, um Wartezeiten zu verkürzen. Dank der besseren Konnektivität durch 5G sind die Einzelhändler darüber hinaus in der Lage, verschiedene Self-Checkout-Optionen anzubieten. Eine Möglichkeit ist die Einbindung mobiler FinTech-Anbieter, die die Bezahlung direkt abwickeln und sogar einen Kredit in Echtzeit genehmigen.
  • Reibungsloser Ablauf im Hintergrund. Durch den Einsatz von 5G, IoT und KI können Einzelhändler zu guter Letzt Aufgaben wie die Bestandsprüfung und -verwaltung automatisieren. Nachdem der Kunde ein Produkt in den Einkaufswagen gelegt hat, lösen intelligente Regalsysteme selbstständig eine Nachbestellung aus. So ist sichergestellt, dass schnell drehende Artikel immer vorrätig sind. Gleichzeitig werden Fehl- und Überbestände vermieden. Im Lager wird die zeitaufwändige manuelle Bestandsaufnahme durch Computer-Vision-Scans von Drohnen oder Robotern erheblich vereinfacht. Intelligente Technologien helfen aber auch, die Lagerhaltung durch automatisiertes Kommissionieren, Verpacken und Versenden zu optimieren. Öffentliche 5G-Netze ermöglichen zudem das Tracking von Lieferfahrzeugen in Echtzeit, und an der Laderampe können die Be- und Entladezeiten durch Positionsbestimmung im Zentimeterbereich auf ein Minimum reduziert werden.

„Ein erfolgreicher Einzelhändler muss heute auf mehreren Kanälen präsent sein, denn die Kunden erwarten ein durchgängiges Shopping-Erlebnis. Während online die meisten ihre Hausaufgaben erledigt haben, besteht offline, also stationär, noch großer Nachholbedarf“, erklärt Chris Kramar, Managing Director OEM Solutions DACH bei Dell Technologies. „Fakt ist: 5G schreibt die Regeln im Einzelhandel neu. Der aktuelle Mobilfunkstandard ist weit mehr als nur schnelles Internet. Erst 5G in Kombination mit Künstlicher Intelligenz ermöglicht Use Cases, die für ein einzigartiges Kundenerlebnis sorgen, die Abläufe hinter den Kulissen optimieren und so die Profitabilität steigern. In Zukunft werden immer mehr Geschäfte mithilfe moderner Technologien alle Sinne ansprechen und so die Customer Experience auf ein völlig neues Level heben.“

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So kann Sie künstliche Intelligenz erfolgreicher machen:

Was ist künstliche Intelligenz?

Im Kontext von Unternehmenssoftware bezieht sich künstliche Intelligenz (KI) auf Technologien, die Geschäftsprozesse automatisieren und optimieren, indem sie menschenähnliche Intelligenz auf spezifische Aufgaben anwenden. KI-gestützte Software kann große Datenmengen analysieren, Muster erkennen und Vorhersagen treffen, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Anwendungen umfassen Chatbots für den Kundenservice, die Automatisierung von Routineaufgaben, personalisierte Marketingstrategien und vorausschauende Wartung. KI verbessert die Effizienz und Genauigkeit, reduziert Kosten und steigert die Produktivität. Durch die Integration von KI in Unternehmenssoftware können Unternehmen Wettbewerbsvorteile erlangen, da sie schneller und agiler auf Marktveränderungen reagieren können, während sie gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern.

Wie kann künstliche Intelligenz ein Unternehmen digital erfolgreicher machen?

Künstliche Intelligenz (KI) kann ein Unternehmen digital erfolgreicher machen, indem sie Prozesse automatisiert, Entscheidungsfindung verbessert und Effizienz steigert. KI-gestützte Analysen bieten tiefe Einblicke in Daten, ermöglichen präzisere Vorhersagen und helfen, Geschäftsstrategien zu optimieren. Durch Automatisierung können Routineaufgaben effizienter erledigt werden, was Kosten senkt und menschliche Ressourcen für strategische Aufgaben freisetzt. KI verbessert auch die Kundenerfahrung durch personalisierte Empfehlungen und schnelle Reaktionen auf Anfragen. In der Produktion optimiert KI die Lieferkette und verringert Ausfallzeiten durch vorausschauende Wartung. Insgesamt fördert KI Innovation, Agilität und Wettbewerbsfähigkeit, indem sie Unternehmen befähigt, schneller und intelligenter auf Marktveränderungen zu reagieren.

Wichtige Schlagworte im Kontext von künstliche Intelligenz:

Automatisierung

Der Einsatz von KI, um wiederkehrende Aufgaben in Unternehmensprozessen zu automatisieren, wodurch Effizienz gesteigert und menschliche Ressourcen für strategische Aufgaben freigesetzt werden.

Predictive Analytics

Die Verwendung von KI-Techniken, um aus Daten Vorhersagen über zukünftige Ereignisse oder Trends zu treffen, die Unternehmen helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Chatbots

KI-gesteuerte Programme, die in Unternehmenssoftware integriert sind, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten, den Kundenservice zu verbessern und die Benutzererfahrung zu optimieren.

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DAS EAS-MAG-Glossar für den Beitrag:

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Customer Experience (CX)

Customer Experience (CX) bezeichnet die Gesamtheit der Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbetreuung. CX umfasst die Benutzerfreundlichkeit, Leistungsfähigkeit und Personalisierung der Software, um eine nahtlose, effiziente und zufriedenstellende Nutzung sicherzustellen. Dazu gehören intuitive Oberflächen, schnelle Ladezeiten, relevante Funktionen und ein reibungsloser Support. Eine positive CX trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Loyalität und letztlich zum Geschäftserfolg bei, da Kunden eher Produkte empfehlen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen. CX ist somit ein Schlüsselfaktor im Wettbewerb.

5G

5G ist die fünfte Mobilfunkgeneration, die extrem schnelle Datenübertragung, geringe Latenz und hohe Netzwerkkapazität bietet. 5G ermöglicht die Echtzeitkommunikation und -verarbeitung, unterstützt verteilte Cloud- und Edge-Computing-Lösungen und verbessert IoT-Integration. Unternehmen können dadurch effizientere, datengesteuerte Entscheidungen treffen, während mobile Anwendungen und Remote-Arbeit nahtloser funktionieren. 5G treibt die Digitalisierung voran, indem es leistungsfähigere, skalierbare und flexiblere Softwarelösungen ermöglicht, die auf eine schnelle Anpassung an Marktanforderungen und Kundenerwartungen ausgelegt sind. Es revolutioniert insbesondere Bereiche wie Industrie 4.0, Smart Cities und autonome Systeme.

Virtual Reality (VR)

Virtual Reality (VR) bezieht sich auf immersive, computergenerierte Umgebungen, in denen Nutzer durch spezielle Hardware wie VR-Headsets interagieren können. Unternehmen nutzen VR zur Simulation von Szenarien, Schulungen und Produktentwicklungen, um reale Situationen risikolos nachzustellen.

Der Unterschied zu Augmented Reality (AR) liegt darin, dass AR die reale Welt mit digitalen Elementen überlagert, anstatt eine komplett neue Umgebung zu schaffen. Während VR den Nutzer in eine vollständig virtuelle Welt eintauchen lässt, ergänzt AR die physische Umgebung durch zusätzliche Informationen und Interaktionen, was oft für Aufgaben vor Ort verwendet wird.

Augmented Reality (AR)

Augmented Reality (AR) integriert digitale Informationen in die reale Welt, indem sie computergenerierte Inhalte wie Grafiken, Texte oder Daten über das Sichtfeld des Nutzers legt. Beispielsweise können Techniker technische Anweisungen oder 3D-Modelle direkt über reale Maschinen sehen, was Wartung und Reparatur erleichtert.
 
Unterschied zu Virtual Reality (VR): Während AR die reale Welt mit digitalen Elementen ergänzt, versetzt VR den Nutzer in eine vollständig computergenerierte Umgebung, die die reale Welt vollständig ersetzt. In VR ist der Nutzer vollständig von der physischen Realität getrennt, während AR die physische und digitale Welt kombiniert.

Omnichannel Strategie

Eine Omnichannel-Strategie integriert alle Kommunikations- und Vertriebskanäle, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Kunden können über verschiedene Kanäle wie Online-Shops, mobile Apps, soziale Medien oder stationäre Geschäfte interagieren, wobei ihre Daten und Präferenzen über alle Plattformen hinweg synchronisiert werden. Unternehmenssoftware spielt eine zentrale Rolle, indem sie diese Kanäle verbindet, Kundendaten zentralisiert und personalisierte Erlebnisse ermöglicht. Dadurch wird die Kundenbindung gestärkt, die Effizienz gesteigert und das Markenimage konsistent gehalten. Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie setzt eine enge Verzahnung von CRM, ERP und E-Commerce-Systemen voraus.

Automatisierung

Automatisieurng bezieht sich auf die Nutzung von Technologie, um repetitive und manuelle Aufgaben zu minimieren oder vollständig zu eliminieren. Dies geschieht durch den Einsatz von Software-Tools und Systemen, die Arbeitsabläufe effizienter gestalten und menschliche Eingriffe reduzieren. Automatisierung in Unternehmenssoftware umfasst Bereiche wie Buchhaltung, Kundenservice, Datenverarbeitung und Bestandsmanagement. Sie verbessert die Genauigkeit, Geschwindigkeit und Konsistenz von Prozessen, während sie die Kosten senkt und die Produktivität steigert. Automatisierung ermöglicht es Mitarbeitern, sich auf strategische und kreative Aufgaben zu konzentrieren. Sie unterstützt die digitale Transformation und hilft Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie schnell auf Marktveränderungen reagieren können.

KI - Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet die Fähigkeit von Computern und Maschinen, Aufgaben zu übernehmen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern. Dazu gehören Lernen, Problemlösung, Mustererkennung und Entscheidungsfindung. KI-Systeme nutzen Algorithmen und Daten, um eigenständig zu lernen und sich zu verbessern. Beispiele sind maschinelles Lernen, neuronale Netze und natürliche Sprachverarbeitung. KI findet Anwendung in vielen Bereichen, darunter autonome Fahrzeuge, Spracherkennung, personalisierte Empfehlungen und medizinische Diagnosen. Sie bietet das Potenzial, Effizienz und Innovation zu steigern, bringt jedoch auch ethische Herausforderungen und Diskussionen über Datenschutz und Arbeitsplatzveränderungen mit sich. KI verändert die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten.

 
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Dell Technologies

Dell Technologies (www.delltechnologies.com) unterstützt Organisationen und Privatpersonen dabei, ihre Zukunft digital zu gestalten und Arbeitsplätze sowie private Lebensbereiche zu transformieren. Das Unternehmen bietet Kunden das branchenweit umfangreichste und innovativste Technologie- und Services-Portfolio für das Datenzeitalter.

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