Interview mit Dario Waechter von atlantis media, zum Thema Unternehmenssoftware 2020

Matthias Weber im Gespräch mit Dario Waechter, Head of Data & Analytics bei atlantis media, zum Thema Unternehmenssoftware 2020.
Wir stellten Herrn Waechter 5 Fragen zum Thema. Lesen Sie hier seine Antworten.

Interview mit Dario Waechter von atlantis media, zum Thema Unternehmenssoftware 2020

1. Welche Funktion fragen Ihre Interessenten und Kunden im Moment am meisten nach?

Gerade im CRM-Umfeld geht der Trend mehr und mehr in Richtung Customer Experience. Dies bedeutet zum einen, dass ein gutes CRM-System entsprechende Features mitbringen muss, um Kundenerlebnisse optimal steuern und analysieren zu können. Zum anderen muss es möglich sein, das CRM-Tool mit anderen Systemen nahtlos zu verknüpfen. Denn eine optimale Customer Experience lässt sich nur dann sicherstellen, wenn Vertrieb, Marketing und Service reibungslos zusammenarbeiten und Daten wechselseitig austauschen können. Neben den gängigen CRM-Grundfunktionen sind immer häufiger auch CTI-Funktionalitäten und KI-gestützte Prozesse in den Bereichen Lead- und Opportunity-Management, Predicitive Analytics und Tourenplanung nachgefragt.

weiter zu: 2.Welchen Trend auf dem Markt für Unternehmenssoftware wollen Sie 2020 in Ihrer Software umsetzen?

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