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CRM-Daten-Qualität erhöhen: Die 5 Wege-Checklist

Checklisten helfen bei der Erledigung von Aufgaben, die aus mehreren Teilen besteht. Namics – A Merkle Company, hat für Sie eine interessante CRM-Checkliste erarbeitet, um die CRM-Daten-Qualität zu erhöhen:

CRM-Daten-Qualität ist wichtig. Wir haben 5 Wege, diese zu erhöhen.

CRM-Daten-Qualität erhöhen: Die 5 Wege-Checklist

Punkt 1: Weniger ist mehr

Viele Köche verderben den Brei. Das gilt auch bei CRM-Projekten, die erfahrungsgemäß von vielen Anspruchsgruppen beeinflusst werden. Dabei bringen alle Beteiligten ihre Anforderungen ein, die oft zu einem regelrechten “Felder-Dschungel” im System führen. Einige Monate nach Launch ist der Zweck der Felder aber vergessen. Schlimmer noch, Mitarbeiter pflegen diese Felder selten und schleppen sie über Jahre mit ohne sie zu löschen. Kein Wunder, dass es Unternehmen gibt, die mit bis zu 62 Kunden-Feldern in ihrem System arbeiten, obwohl wenige ausreichen.

Punkt 2: Nutzerzentrierte Systementwicklung

Eine weitere Herausforderung ist die Ausrichtung des CRM-Systems. Denn dieses wird oft nicht für die Sales-Mitarbeiter im Feld konzipiert, sondern für die Kollegen im Innendienst. Das Resultat sind zahlreiche Feature, die zwar für die Zentrale und das Management Relevanz besitzen, aber den Anwender nur wenig in der täglichen Arbeit unterstützen. Für eine erfolgreiche Einführung des Systems – und dementsprechend auch eine hohe Datenqualität – ist es essentiell, die Nutzer von Beginn an systematisch zu integrieren. Design Sprints und Feldstudien helfen dabei, die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und einzubinden. Auch im Projekt selbst sollen Anwender mitwirken können. Dafür braucht es ein Tool, das einige Systeme schon mitliefern: Bei einem Salesforce-Projekt für einen Heizungshersteller war die erste entwickelte Funktion ein “Feedback-Prozess” für Nutzer. Damit können sie ab dem Launch kontinuierlich Feature-Wünsche melden, die in den Scrum-Prozess einfließen.

Punkt 3: Daten nutzen, um die CRM-Daten-Qualität zu erhöhen

Eine häufige Ursache von schlechter Datenqualität sind Felder, die niemand benutzt. Typisches Beispiel dafür sind Ansprechpartnerdaten: Diese werden in ERP-Systemen nur stiefmütterlich gepflegt. Bei einer Übernahme aus dem ERP in das CRM wird deshalb ein Datenverbesserungsprojekt gestartet. Aber meistens mit wenig Erfolg. Bringen gute Daten im CRM den Anwendern einen Mehrwert, erfassen sie diese oft selbst. Einfaches Beispiel dafür: Salesforce verfügt über eine Click-to-Call Funktion auf Mobilgeräten. Mit dieser Funktion, verbessert sich die Qualität der Telefonnummern im System fast von selbst.

Punkt 4: Felder und Features entfernen

Sie sollten im Idealfall CRM-Systeme ab dem Launch dauernd weiter entwickeln und Features und Felder nicht nur hinzufügen, sondern auch wieder entfernen. Nach nur wenigen Jahren brauchen neue Mitarbeiter bereits zeitaufwendige Schulung um das System zu verstehen. Daher ist es wichtig, bei der Weiterentwicklung bestehende Felder und Features kritisch zu hinterfragen und gegebenenfalls zu entfernen. Denn ein fokussiertes System ist einfacher sowie schneller in den Anwendung und hat eine positive Auswirkung auf die Adoption und Datenqualität. Ein Tipp: Hierbei lohnt es sich Plugins aus App Stores zu verwenden. Bei Salesforce hilft das kostenlose Tool Field Trip die Nutzungsrate jedes Feldes im System zu analysieren und so unnötige Felder zu identifizieren.

Punkt 5: Klare Zuständigkeiten

Wer ist überhaupt für die Daten verantwortlich? Wer keine Antwort auf diese Frage hat, kann die Datenqualität nicht optimieren. Denn in einem gut gemanagten CRM gibt es für jeden Datensatz eine zuständige Person. Eine zentrale Stelle überprüft die globale Datenqualität, kümmert sich um Massenmutationen und fordert zuständige Personen zu Verbesserungen auf. Sind die Zuständigkeiten klar, dann kann die Datenqualität zur Zielsetzung der verantwortlichen Personen verwendet werden und die CRM-Daten-Qualität wird erhöht. Beispiel: Die Qualität der Kontakthistorie wird zu einer Messgrösse im Verkauf.


Diese CRM-Checkliste wurde von Benedikt Vogel, Senior CRM und Salesforce Berater bei Namics erstellt.

Über Benedikt Vogel:

Benedikt Vogel, Senior CRM und Salesforce Berater bei Namics. Sein Ziel ist es, die CRM-Daten-Qualität zu erhöhen.
Benedikt Vogel ist Senior CRM und Salesforce Berater bei Namics. Er begleitet Unternehmen bei der Einführung neuer CRM-Systeme. Benedikt Vogel studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen sowie Wirtschaftsinformatik an der University of Sheffield.

Über Namics – A Merkle Company:

Namics gehört zu den führenden Fullservice-Digitalagenturen für E-Commerce, Websites & Portals, Digitale Kommunikation, Mobile Business Apps, Customer Relationship Management und Managed Services im deutschsprachigen Raum. Der E-Business-Spezialist versorgt international tätige Unternehmen mit strategischer Beratung, kreativer Konzeption und technischer Umsetzung aus einer Hand. Das inhabergeführte Unternehmen wurde 1995 gegründet. An den Standorten in St. Gallen, Zürich, Frankfurt, München, Hamburg und Belgrad betreuen rund 500 Mitarbeitende u.a. folgende Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen: ADAC, Boehringer Ingelheim, Daimler AG, DriveNow, Hoval, Kaufland, KUKA, Medela, Migros, Swica, Swiss Life, UBS, Viessmann und Victorinox.

Das Bildmaterial wurde von Namics und pixabay.com zur Verfügung gestellt.

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So kann Sie Unternehmenssoftware erfolgreicher machen:

Was ist Unternehmenssoftware?

Unternehmenssoftware ist eine Sammlung von Anwendungen und Tools, die speziell entwickelt wurden, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Sie deckt eine Vielzahl von Funktionen ab, darunter Buchhaltung, Personalwesen, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Lieferkettenmanagement und Enterprise Resource Planning (ERP). Diese Softwarelösungen unterstützen Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu automatisieren, Daten effizient zu verwalten und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu verbessern. Durch den Einsatz von Unternehmenssoftware können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, indem sie Echtzeitdaten und Analysen nutzen. Darüber hinaus ermöglicht sie die Skalierung von Geschäftsaktivitäten, die Reduzierung von Kosten und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, was letztendlich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beiträgt.

Wie kann Unternehmenssoftware ein Unternehmen digital erfolgreicher machen?

Unternehmenssoftware kann Unternehmen digital erfolgreicher machen, indem sie Geschäftsprozesse automatisiert und optimiert, wodurch Effizienz und Produktivität steigen. Sie ermöglicht die Integration verschiedener Abteilungen und fördert eine nahtlose Zusammenarbeit, indem sie Echtzeitdaten bereitstellt. Durch präzise Datenanalysen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und Markttrends schneller erkennen. Unternehmenssoftware verbessert zudem die Kundenbeziehungen durch effektives Kundenbeziehungsmanagement (CRM), was zu gesteigerter Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Die Automatisierung von Routineaufgaben reduziert menschliche Fehler und spart Zeit und Ressourcen. Darüber hinaus unterstützt sie Unternehmen dabei, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und ihre digitale Transformation voranzutreiben, um im Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu bleiben.

Wichtige Schlagworte im Kontext von Unternehmenssoftware:

Digitalisierung

Der Prozess, bei dem analoge Geschäftsprozesse in gute und sinvolle digitale umgewandelt werden, um Effizienz und Produktivität zu steigern.

Integration

Die Verbindung verschiedener Softwarelösungen und Systeme, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine einheitliche Datenbasis im Unternehmen zu gewährleisten.

Automatisierung

Der Einsatz von Software zur Durchführung wiederkehrender Aufgaben ohne menschliches Eingreifen, um Fehler zu reduzieren und Ressourcen zu sparen.

Aktuelle Beiträge zum Thema Unternehmenssoftware:

So kann Sie ein CRM-System erfolgreicher machen:

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen zu Kunden systematisch zu verwalten. Es erfasst, speichert und analysiert alle kundenbezogenen Informationen, wie Kontaktangaben, Kaufhistorien, Interaktionen und Präferenzen. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, ihre Verkaufsprozesse, Marketingkampagnen und Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden bieten. Ziel ist es, durch bessere Kommunikation und personalisierte Angebote die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Moderne CRM-Systeme integrieren oft Künstliche Intelligenz, um Daten auszuwerten und individuelle Empfehlungen zu generieren.

Wie kann ein CRM-System Sie digital erfolgreicher machen?

Ein CRM-System macht Unternehmen digital erfolgreicher, indem es Kundendaten zentralisiert und personalisierte Interaktionen ermöglicht. Es verbessert die Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote. Vertriebs- und Marketingprozesse werden optimiert, da CRM-Systeme den Kundenlebenszyklus analysieren und so gezieltere Kampagnen und effizientere Vertriebsstrategien ermöglichen. Automatisierungen von Aufgaben wie Follow-ups oder E-Mail-Marketing sparen Zeit und steigern die Produktivität. Darüber hinaus helfen CRM-Daten, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, was die Geschäftsstrategie verbessert. Insgesamt stärkt ein CRM-System die Kundenbindung, erhöht die Effizienz und treibt das digitale Wachstum des Unternehmens voran.

Wichtige Schlagworte im Kontext von CRM-Systeme:

Kundenbindung (Customer Retention)

Kundenbindung beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden langfristig zu halten. CRM-Systeme unterstützen dies, indem sie personalisierte Kommunikation ermöglichen und relevante Angebote bereitstellen, die auf individuellen Kundenbedürfnissen basieren. Dadurch wird die Loyalität gestärkt und Abwanderungen verringert.

Automatisierung

CRM-Systeme automatisieren repetitive Aufgaben wie E-Mail-Kampagnen, Follow-ups oder Lead-Management. Diese Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es Unternehmen, effizienter und produktiver zu arbeiten, während sie gleichzeitig konsistente Kundeninteraktionen aufrechterhalten.

Datenanalyse

CRM-Systeme erfassen und analysieren große Mengen an Kundendaten. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, das Verhalten, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden besser zu verstehen und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die Verkaufsprozesse und Marketingstrategien verbessern.

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DAS EAS-MAG-Glossar für den Beitrag:

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CRM-System

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen effizient zu verwalten. Es sammelt und organisiert alle Informationen zu Kunden und Interaktionen an einem zentralen Ort, was eine bessere Kundenkommunikation und -betreuung ermöglicht. CRM-Systeme unterstützen Vertrieb, Marketing und Kundenservice, indem sie Verkaufsprozesse optimieren, Marketingkampagnen automatisieren und Support-Anfragen verwalten. Zudem bieten sie Analysewerkzeuge, um Kundenverhalten und Geschäftsergebnisse zu verstehen. Ziel eines CRM-Systems ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und letztlich den Umsatz zu maximieren.
 
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