Chatbots sind eine zeitgemäße Lösung für eine Generation, die Textnachrichten den traditionellen Kommunikationsmitteln vorzieht. Sie sind bereits in verschiedenen Branchen für CRM im Einsatz, darunter Reisen, E-Commerce, Gesundheitswesen und Banken.
Ein Chatbot ist ein einfacher automatisierter Dienst im CRM, der sofort auf die Fragen von Kunden antworten kann und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme hilft. Chatbots helfen in der Regel bei der Lösung einfacher Aufgaben, die nur eine schnelle Antwort erfordern, so dass den Kundendienstmitarbeitern mehr Zeit bleibt, sich auf komplexe Kundenbedürfnisse zu konzentrieren, die aufwändigere Interaktionen erfordern. Wenn ein Chatbot nicht in der Lage ist, Kunden bei ihren Problemen zu helfen, bietet er ihnen an, sie mit einem menschlichen Supportspezialisten in Verbindung zu bringen.
Flexibilität und eine hohe Anpassungsfähigkeit – Unternehmen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, haben in Zeiten der Digitalisierung oft das Nachsehen. In der Folge steigen auch
In einem 2017 veröffentlichten Whitepaper zum Thema Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) zog das Beratungsunternehmen Frost & Sullivan Bilanz: Obschon Unternehmen bereits vor der Einführung von CPaaS
Die Digitalisierung bietet eine Reihe neuer Ansatzpunkte für die Optimierung der Kundenbeziehungen, doch die Integration der Legacy-Welt bleibt eine Herausforderung, die Unternehmen meistern müssen. Pegasystems
Diese Entwicklungen dürfen kleine und mittelständische Unternehmen nicht verpassen!