Chatbots sind eine zeitgemäße Lösung für eine Generation, die Textnachrichten den traditionellen Kommunikationsmitteln vorzieht. Sie sind bereits in verschiedenen Branchen für CRM im Einsatz, darunter Reisen, E-Commerce, Gesundheitswesen und Banken.
Ein Chatbot ist ein einfacher automatisierter Dienst im CRM, der sofort auf die Fragen von Kunden antworten kann und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme hilft. Chatbots helfen in der Regel bei der Lösung einfacher Aufgaben, die nur eine schnelle Antwort erfordern, so dass den Kundendienstmitarbeitern mehr Zeit bleibt, sich auf komplexe Kundenbedürfnisse zu konzentrieren, die aufwändigere Interaktionen erfordern. Wenn ein Chatbot nicht in der Lage ist, Kunden bei ihren Problemen zu helfen, bietet er ihnen an, sie mit einem menschlichen Supportspezialisten in Verbindung zu bringen.
Der Kundenkontakt gehört zu den wichtigsten Bereichen im Unternehmen. Gerade dort gibt es auch zahlreiche Möglichkeiten zur Digitalisierung. In diesem CRM-Tipp liefert Robert Geppert, CCO