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Experten-Meinung von Manuel Marini, Gründer und Geschäftsführer von Marini Systems, zum Thema Digitale Plattformen

Manuel Marini, Gründer und Geschäftsführer von Marini Systems, gibt seine Experten Meinung zum Thema Digitale Plattformen!

Digitale Plattformen und eng miteinander verzahnte Business-Applikationen sind natürlich viel mehr als ein Hype. Aus unserer Sicht sind sie nicht nur die Zukunft – sie sind bereits Gegenwart. Das Lösungsportfolio von Marini Systems basiert genau darauf: Wir vernetzen die Lösungen eines Unternehmens miteinander und machen so alle relevanten Daten im Unternehmen nutzbar, vom ERP-System über das CRM bis zur Marketing Automation-Lösung. Der Zweck ist es, ein durch Datenanalysen gestütztes Robotic Selling zu ermöglichen und die Sales-Mitarbeiter durch Robotic Sales Solutions optimal zu unterstützen. Es ist tatsächlich ein ganz zentraler Anspruch der Digitalisierung, dass ein Unternehmen dafür seine alten Silo-Strukturen überwindet. Denn nur so werden all die Daten, über die ein Unternehmen verfügt, wirklich produktiv.

Aktuell ist die Situation noch oft die, dass das Marketing Automation-System nicht mit der CRM-Lösung spricht, die der Vertrieb nutzt. Und die Daten aus dem ERP-System, in dem die Bestellhistorie der Bestandskunden hinterlegt ist, fließen ebenso wenig ins CRM. Und wie man das alles mit GoToWebinar oder Lead-Management-Apps verbinden soll – das ist für viele Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb ohnehin ein Rätsel. Aus unserer Sicht ist es ein grundlegender Schritt, die kundenrelevanten Daten aus all diesen Systemen miteinander zu verknüpfen: in Form einer API-Middleware, die alle Systeme bidirektional miteinander synchronisiert, im Idealfall in Echtzeit. Das haucht nicht nur den Legacy-Systemen ein neues Leben ein, es erlaubt es auch, ganz neue Micro Services zu verwenden. 2011 gab es ungefähr 150 verschiedene Marketing Services, die man nutzen konnte – 2017 standen Unternehmen dann schon rund 5.000 Marketing Services zur Verfügung. Monolithische Systeme sind ganz klar die Vergangenheit.

Durch eine umfassende Integration und durch Micro Services können Unternehmen sich die Funktionen zusammenstellen, die sie individuell wirklich brauchen. Indem sie Micro Services kombinieren, gewinnen sie auch eine ganz neue Freiheit im Design ihrer Prozesse. Zudem bildet die Integration aller Systeme und Datenquellen die Grundlage für sehr leistungsfähiger Data Analytics. Unsere Robotic Sales Solutions sagen den Vertriebsmitarbeitern dann genau, welche Opportunity zu welchem Produkt aktuell die aussichtreichste ist. Die Digitalisierung kann all das – auf Basis einer umfassenden Integration und Vernetzung der Systeme.

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So kann Sie ein CRM-System erfolgreicher machen:

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen zu Kunden systematisch zu verwalten. Es erfasst, speichert und analysiert alle kundenbezogenen Informationen, wie Kontaktangaben, Kaufhistorien, Interaktionen und Präferenzen. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, ihre Verkaufsprozesse, Marketingkampagnen und Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden bieten. Ziel ist es, durch bessere Kommunikation und personalisierte Angebote die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Moderne CRM-Systeme integrieren oft Künstliche Intelligenz, um Daten auszuwerten und individuelle Empfehlungen zu generieren.

Wie kann ein CRM-System Sie digital erfolgreicher machen?

Ein CRM-System macht Unternehmen digital erfolgreicher, indem es Kundendaten zentralisiert und personalisierte Interaktionen ermöglicht. Es verbessert die Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote. Vertriebs- und Marketingprozesse werden optimiert, da CRM-Systeme den Kundenlebenszyklus analysieren und so gezieltere Kampagnen und effizientere Vertriebsstrategien ermöglichen. Automatisierungen von Aufgaben wie Follow-ups oder E-Mail-Marketing sparen Zeit und steigern die Produktivität. Darüber hinaus helfen CRM-Daten, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, was die Geschäftsstrategie verbessert. Insgesamt stärkt ein CRM-System die Kundenbindung, erhöht die Effizienz und treibt das digitale Wachstum des Unternehmens voran.

Wichtige Schlagworte im Kontext von CRM-Systeme:

Kundenbindung (Customer Retention)

Kundenbindung beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden langfristig zu halten. CRM-Systeme unterstützen dies, indem sie personalisierte Kommunikation ermöglichen und relevante Angebote bereitstellen, die auf individuellen Kundenbedürfnissen basieren. Dadurch wird die Loyalität gestärkt und Abwanderungen verringert.

Automatisierung

CRM-Systeme automatisieren repetitive Aufgaben wie E-Mail-Kampagnen, Follow-ups oder Lead-Management. Diese Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es Unternehmen, effizienter und produktiver zu arbeiten, während sie gleichzeitig konsistente Kundeninteraktionen aufrechterhalten.

Datenanalyse

CRM-Systeme erfassen und analysieren große Mengen an Kundendaten. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, das Verhalten, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden besser zu verstehen und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die Verkaufsprozesse und Marketingstrategien verbessern.

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DAS EAS-MAG-Glossar für den Beitrag:

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EAS-MAG-Glossar:

ERP - Enterprise Resource Planning

Im Kontext von Unternehmenssoftware steht ERP (Enterprise Resource Planning) für integrierte Softwarelösungen, die zentrale Geschäftsprozesse eines Unternehmens steuern und optimieren. Ein ERP-System bündelt verschiedene Funktionen wie Finanzen, Personalwesen, Produktion, Beschaffung und Vertrieb in einer einheitlichen Plattform. Dadurch wird der Informationsfluss zwischen Abteilungen verbessert und Daten werden in Echtzeit bereitgestellt, was die Entscheidungsfindung erleichtert. ERP-Systeme reduzieren manuelle Aufgaben, steigern die Effizienz und minimieren Fehler. Sie sind skalierbar und anpassbar, um den spezifischen Anforderungen unterschiedlicher Branchen gerecht zu werden. Durch die Zentralisierung von Daten bietet ein ERP-System Transparenz und Kontrolle über alle Geschäftsprozesse und unterstützt Unternehmen bei der strategischen Planung und Umsetzung.

 
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