Einraumwerk veröffentlicht neuen OTRS-Fork

Kritik an der Produktstrategie der OTRS AG

Einraumwerk veröffentlicht neuen OTRS-Fork

Offenbar gibt es große Unzufriedenheit seitens einiger Nutzer mit der Entwicklung der ((OTRS)) Community Edition durch die OTRS AG. Ein Unternehmen, das im Bereich OTRS-Entwicklung sehr aktiv ist, möchte das ändern.

einraumwerk wird eine Eigenentwicklung abspalten

Seit die OTRS AG im Frühjahr 2018 mitgeteilt hat, dass zukünftig neue OTRS-Versionen zunächst nur zahlenden Kunden zur Verfügung stehen und erst mehrere Jahre verzögert der Öffentlichkeit in Aussicht gestellt wird, sind einige ((OTRS)) Community Edition-Nutzer stark verunsichert. Hinzu kommt, dass es nicht mehr möglich ist Zusatzmodule für OTRS 7 zu entwickeln, da andere Entwickler keinen Zugriff auf den Quellcode haben.

Die Abwendung der OTRS AG von ihrer jahrelang gelebten Open Source-Philosophie hat einraumwerk dazu veranlasst einen Fork, basierend auf der OTRS Version 6.0.12, zu entwickeln.

Der von einraumwerk gestartete Fork ist unter der gleichen Open-Source-Lizenz wie die ((OTRS)) Community Edition erschienen und trägt den Namen OFORK.

Am 01. November 2018 ist OFORK 7.0.1 erschienen.

Das bietet OFORK seinen Nutzern

OFORK 7.0.1 kommt mit einigen Neuerungen daher:

  • Es wird einen Formulargenerator geben mit dem man beliebig viele Formulare, nach Kategorien sortiert, im Kunden-Portal bereitstellen kann. Die Fomulare lösen ein Ticket aus, die Queue und der Ticket-Typ können vordefiniert werden. In Verbindung mit dem kostenlosen OFORK::ITSM wird zudem automatisch ein Change aus einer zugeordneten Vorlage erstellt
  • Bei den Arbeitsaufträgen kann man nun auch Gruppen zuordnen, bisher konnte man bei OTRS nur Agenten einem Arbeitsauftrag zuweisen. Darüber hinaus werden im Change, welcher mit einem Ticket verknüpft ist, auch Kunden,- und Ticket-Informationen angezeigt
  • Bei den Queue-Eskalationen können nun auch Vorgesetzte mit involviert werden
  • Im Dashboard des neuen OFORK werden nun in der Übersicht auch „Tickets in meinem Besitz“ auswählbar sein

Geplante Weiterentwicklung des OFORK 7.0.1 für 2019

einraumwerk arbeitet schon an der Version OFORK 8.0.1.

Mit der für den Herbst 2019 geplanten Version wird es eine komplette Überarbeitung des Agenten,- und Kunden-Portals geben. Die Oberfläche wird wesentlich moderner und intuitiver in der Handhabung sein. Im Bereich Prozess-Management will einraumwerk die Erstellung von Prozessen vereinfachen und die Funktionen erweitern.