Artikel: Wie CPaaS die Kundenkommunikation umkrempelt

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Die Zukunft von CPaaS: Cloud, Bots und KI

Technische Neuerungen versprechen künftig noch mehr Vorteile für CPaaS-Nutzer. Besonders die Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, die Service- und Kommunikationstechnologie zu revolutionieren. Je intelligenter die Maschinen und je „menschlicher“ ihre Kommunikationsformen, desto höher wird auch das Niveau sein, auf das Cloud-basierte Kommunikationsplattformen Geschäftsfunktionen wie den automatisierten Self-Service heben.

Schon bald werden intelligente Shopping-Assistenten anhand der Browsing-Historie des Nutzers noch treffendere Kaufempfehlungen abgeben können. Auch für Callcenter ist der Einsatz von KI geradezu prädestiniert. Mithilfe maschineller Echtzeitübersetzung lässt sich beispielsweise der Bedarf an kostspieligen, mehrsprachigen Mitarbeitern im Kunden-Support drastisch reduzieren. APIs könnten Video-Chat-Technologie unterstützen, und dank KI-basierter Gesichtserkennung könnte jedes Smartphone und jede Webcam zu einem Kontrollzentrum für biometrische Sicherheit werden. Auch die Funktionen und Anwendungsgebiete von Chatbots sind noch lange nicht ausgereizt – bald schon können ganze Teams automatisierter Service-Bots eingesetzt werden, um die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern.

Dabei ist CPaaS – im Unterschied zu anderen neuartigen Technologien – innerhalb kürzester Zeit und ohne große Investitionen einsetzbar. CPaaS steht also nicht nur finanzstarken Organisationen mit großen Projekten zur Verfügung, die einen hohen Aufwand an menschlichem und finanziellem Kapital rechtfertigen. CPaaS lohnt sich immer – unabhängig von der Größe des Unternehmens. Tatsächlich ist es gut möglich, dass zuerst kleinere, hochdigitalisierte Betriebe die Vorteile einer Kombination aus KI und Cloud-Kommunikation nutzen werden. Schließlich gehörten Start-ups zu den ersten Anwendern von CPaaS – doch rasch werden andere flexible Firmen folgen.


Autor: Thomas Klar, Country Manager Deutschland für Nexmo

Thomas Klar verfügt über langjährige Erfahrungen im Bereich Cloud Communication und Business Technology und konzentriert sich bei Nexmo auf den Ausbau der aktuellen Marktpräsenz und des vorhandenen EMEA-Kundenstamms sowie um die globale Expansion von Nexmo. Der Fokus liegt hierbei auf dem deutschen Markt.
Klar gilt als erfahrener Branchenexperte im Cloud-Communication-Markt und hat seine Fähigkeit, den Umsatz zu fördern und neue Marktchancen zu nutzen, mehrfach unter Beweis gestellt. Er arbeitete über 10 Jahre lang in verschiedenen Senior-Sales-Positionen von CPaaS-(Communications Platform as a Service), Cloud-Kommunikations- und Business-Technologieunternehmen wie Syniverse, MACH, tyntec und Twilio. Bei Twilio leitete er das deutsche Sales-Team. Für die Pläne von Vonage, die Expansion in der EMEA-Region fortzusetzen, sind Klars tiefgreifende Kenntnisse der deutschen Unternehmenslandschaft von unschätzbarem Wert.


Über Nexmo, die API-Plattform von Vonage

Vonage definiert die Business-Kommunikation neu. Das Unternehmen hat seine Wurzeln in der Entwicklung disruptiver Technologien. Es möchte die Unternehmenskommunikation mithilfe von Technologien von Grund auf verändern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.

Die Nexmo API-Plattform von Vonage stellt Tools für die Entwicklung von Voice-, SMS- und Verifizierungsdiensten bereit. Sie ermöglicht die problemlose Integration innovativer programmierbarer Kommunikationslösungen in mobile Apps, Websites und Business-Kommunikationssysteme auf globaler Ebene.

Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine vielseitige Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum.

Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc.

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