Schlagwort: Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) ist die Kombination aus Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen einsetzen, um Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten und zu analysieren. Ziel ist es, die Kundenbeziehungen zu verbessern, die Kundenbindung zu unterstützen und das Umsatzwachstum zu fördern. CRM-Systeme sammeln Kundendaten über verschiedene Kanäle oder Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, wie z. B. die Website des Unternehmens, Telefon, Live-Chat, Direktmailing, Marketingmaterialien und soziale Netzwerke. CRM-Systeme können den Mitarbeitern mit Kundenkontakt auch detaillierte Informationen über die persönlichen Daten der Kunden, ihre Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und Anliegen liefern.

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