Der Kunde sollte im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens stehen. Doch selbst, wenn dem so ist, haben klassische Organisationen den Kunden nicht mal im Organigramm. Was machen kundenzentrierte Unternehmen also anders? Retailer müssen nicht nur Hierarchien verflachen, sondern auch bestehende Prozess-Silos und -Einbahnstraßen abgebaut werden. Plötzlich digital: Wie Retailer mobiler werden Der Schlüssel hierzu ist die … Plötzlich digital: Wie Retailer mobiler werden weiterlesen