Interview mit OTRS zur neuen Produktstrategie und die Bedeutung für die Free User

Frage 3: Ihre neue Strategie betrifft viele OTRS Anwender aber auch Systemhäuser, die Ergänzungslösungen auf OTRS entwickelt haben. Wie wurde die neue Strategie bisher von Ihren Kunden und der Community aufgenommen?

Unsere Kunden vertrauen seit vielen Jahren auf unsere Software und unsere Dienstleistungen. Die Resonanz auf unsere neue Release-Strategie war durchweg positiv.

Auch die Community hat sich bisher in keiner Weise negativ geäußert. Wir erkennen daran auch, dass der Tatsache, dass OTRS als Unternehmen seit vielen Jahren ein erhebliches Investment zur Weiterentwicklung der Software geleistet hat, Anerkennung entgegengebracht wird.

Das Feedback unserer User ist uns extrem wichtig und wir werden weiterhin alles dafür tun, diese zufrieden zu halten.


Autor: André Mindermann, Co-Founder und CEO der OTRS AG

André Mindermann ist Co-Founder und CEO der OTRS AG. Seitdem hat er das Unternehmen mit inzwischen sechs internationalen Niederlassungen als Global Player im Bereich Customer Service, ITSM und Corporate Security etabliert.
Bevor er eine Führungsrolle bei OTRS übernahm, hatte André Mindermann verschiedene Positionen im Top-Management spezialisierter IT-Outsourcing-Unternehmen inne. Von 2001 bis 2004 arbeitete er als CEO von Techspan Enterprise, einem deutsch-indisch-amerikanischen Joint Venture mit Schwerpunkt Offshore-Softwareentwicklung. Davor gründete und leitete er die Enterprise Consulting Group, ein erfolgreiches internationales Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf die Airline- und Tourismusbranche.
André Mindermann hat einen MBA der Frankfurter Johann-Wolfgang-Goethe-Universität. Sein großes persönliches Interesse gilt außerdem der Philosophie, was er immer noch an der JWG-Universität studiert.

Matthias Weber

Matthias Weber ist ERP-Experte mit langjähriger Berufserfahrung. Seit über 14 Jahren bin ich in der ERP-Branche tätig und betreue ERP-Projekt von Anfang an. Marketing, Vertrieb, Beratung & Consulting und Software-Entwicklung von kaufmännischer Software gehört zu meinem Tagesgeschäft - ich spreche aus Erfahrung. Sie erreichen mich unter matthias.weber[[at]]erp-hero.de oder können weitere Beiträge von mir auf Computerwoche.de lesen.

Schreibe einen Kommentar