CRM-Checkliste von Namics: 5 Wege, die CRM-Daten-Qualität zu erhöhen

Punkt 5: Klare Zuständigkeiten

Wer ist überhaupt für die Daten verantwortlich? Wer keine Antwort auf diese Frage hat, kann die Datenqualität nicht optimieren. In einem gut gemanagten CRM gibt es für jeden Datensatz eine zuständige Person. Eine zentrale Stelle überprüft die globale Datenqualität, kümmert sich um Massenmutationen und fordert zuständige Personen zu Verbesserungen auf. Sind die Zuständigkeiten klar, kann die Datenqualität zur Zielsetzung der verantwortlichen Personen verwendet werden. Beispiel: Die Qualität der Kontakthistorie wird zu einer Messgrösse im Verkauf.


Diese CRM-Checkliste wurde von Benedikt Vogel, Senior CRM und Salesforce Berater bei Namics erstellt.

Über Benedikt Vogel:

Benedikt Vogel, Senior CRM und Salesforce Berater bei Namics
Benedikt Vogel ist Senior CRM und Salesforce Berater bei Namics. Er begleitet Unternehmen bei der Einführung neuer CRM-Systeme. Benedikt Vogel studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen sowie Wirtschaftsinformatik an der University of Sheffield.

Über Namics – A Merkle Company:

Namics gehört zu den führenden Fullservice-Digitalagenturen für E-Commerce, Websites & Portals, Digitale Kommunikation, Mobile Business Apps, Customer Relationship Management und Managed Services im deutschsprachigen Raum. Der E-Business-Spezialist versorgt international tätige Unternehmen mit strategischer Beratung, kreativer Konzeption und technischer Umsetzung aus einer Hand. Das inhabergeführte Unternehmen wurde 1995 gegründet. An den Standorten in St. Gallen, Zürich, Frankfurt, München, Hamburg und Belgrad betreuen rund 500 Mitarbeitende u.a. folgende Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen: ADAC, Boehringer Ingelheim, Daimler AG, DriveNow, Hoval, Kaufland, KUKA, Medela, Migros, Swica, Swiss Life, UBS, Viessmann und Victorinox.

Das Bildmaterial wurde von Namics und pixabay.com zur Verfügung gestellt.

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